Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando aqui.
Entenda o poder do Branding com cada um dos KPIs de performance do marketing digital
Como falamos no artigo que dá um panorama mais amplo sobre marketing e branding, um dos grandes desafios é ter clareza de quais serão os objetivos do marketing a fim de poder exigir e acompanhá-los ao longo do ano. Abaixo explicamos alguns exemplos de objetivos do marketing digital, quais podem ser os seus possíveis principais KPIs e quais podem ser as métricas que irão sustentar este KPI.
GERAR BRAND AWARENESS
Brand Awareness diz respeito à quantas pessoas conhecem a sua marca. Se o objetivo de marketing da sua empresa é tornar a sua marca conhecida, o seu principal indicador aqui pode ser o número de pessoas que conhecem a sua marca. Por outro lado, tratando-se de uma campanha digital, se o objetivo desta campanha é gerar Brand Awareness podemos considerar da seguinte forma:
- • KPI primário:
- Número de visitas ao website.
Este é um dos KPIs mais básicos e importantes em marketing digital. Ele mede a quantidade de tráfego que um website recebe em um determinado período de tempo. É importante lembrar que nem todas as visitas são iguais e é preciso analisar outras métricas para entender melhor o comportamento dos usuários.
O Branding também tem um impacto significativo no número de visitas ao website. Uma marca bem construída e reconhecida tende a atrair mais tráfego orgânico e referências de outras fontes, aumentando a visibilidade e a credibilidade da empresa. Além disso, uma boa estratégia de Branding ajuda a manter os visitantes no site por mais tempo, aumentando a probabilidade de conversões e fidelização de clientes. Por isso, investir em Branding é uma forma eficaz de impulsionar o KPI de número de visitas ao website.
- Número de visitas ao website.
- Métricas relevantes:
- Backlinks:
Backlinks são links de outros websites que apontam para o seu website. Eles são importantes porque ajudam a aumentar a autoridade do seu website nos mecanismos de busca, o que pode melhorar o seu posicionamento nos resultados de pesquisa. Quanto mais backlinks de qualidade você tiver, melhor será o seu desempenho em termos de SEO.
O impacto do branding nos backlinks pode ser visto na qualidade e na quantidade dos links que apontam para o seu website. Quando uma marca é reconhecida e respeitada em seu mercado, é mais provável que outros sites queiram se associar a ela e compartilhar seus conteúdos. Isso pode resultar em um aumento no número de backlinks de qualidade, provenientes de sites com reputação estabelecida, o que pode contribuir para o fortalecimento da autoridade e visibilidade da marca nos mecanismos de busca. Além disso, uma boa estratégia de branding pode ajudar a criar conteúdos relevantes e atrativos, que sejam naturalmente compartilhados e referenciados por outros sites, o que pode levar a uma melhoria na qualidade e na quantidade dos backlinks obtidos. - Menções na mídia:
As menções na mídia são uma forma de medir a exposição da sua marca fora do seu próprio website e canais de mídia social. Elas podem incluir matérias em jornais, revistas, blogs e outros meios de comunicação que mencionam a sua empresa ou produto. As menções na mídia podem ajudar a aumentar a credibilidade da sua marca e a gerar tráfego para o seu website.
O impacto do Branding nas menções na mídia é fundamental para construir uma imagem positiva da marca. Quando a empresa é mencionada na mídia de forma positiva, é um sinal de que sua marca está sendo vista como relevante e confiável no mercado. Além disso, as menções na mídia podem ajudar a criar uma percepção de autoridade para a empresa e seus produtos, o que pode influenciar diretamente na decisão de compra do consumidor. Um bom trabalho de Branding pode ajudar a criar uma identidade única e consistente para a marca, o que contribui para que ela seja lembrada e reconhecida com mais facilidade pelos consumidores, mesmo em meio a um grande volume de informações e concorrência. - Novos visitantes do website:
Esta métrica mede quantos visitantes acessaram o seu website pela primeira vez em um determinado período de tempo. É importante acompanhar essa métrica porque ela indica se a sua estratégia de marketing está atraindo novos usuários e alcançando novos públicos.
O impacto do branding na métrica de novos visitantes do website é significativo. Uma marca forte e bem reconhecida pode atrair novos visitantes ao website com mais facilidade, pois a sua reputação já foi estabelecida no mercado. Por outro lado, se uma marca é pouco conhecida ou mal vista pelo público, pode ter dificuldades em atrair novos visitantes mesmo com estratégias de marketing eficientes. Assim, investir em branding pode ser uma forma de aumentar a visibilidade e credibilidade da marca, o que pode refletir em um aumento no número de novos visitantes do website. - Visitantes que retornam ao website:
Essa métrica mede quantos visitantes retornaram ao seu website depois de terem visitado uma vez. É uma forma de medir a fidelidade dos usuários e o engajamento com o seu conteúdo. Se os usuários estão retornando com frequência, isso pode indicar que você está oferecendo um conteúdo de qualidade e interessante para o seu público.
O retorno dos visitantes ao website é um importante indicador do impacto do branding na sua estratégia de marketing digital. Se os visitantes retornam com frequência, isso significa que eles se lembram da sua marca e têm interesse no seu conteúdo. Isso pode ajudar a fortalecer a percepção positiva da sua marca na mente do público, aumentando a sua fidelidade e engajamento. Além disso, se esses visitantes satisfeitos compartilharem o seu conteúdo ou recomendarem a sua marca para outros, isso pode gerar um efeito de boca a boca positivo, o que é fundamental para o sucesso do branding. - Likes em redes sociais:
O número de likes (ou curtidas) em suas redes sociais é uma forma de medir o engajamento do seu público com a sua marca. É importante lembrar que nem todas as curtidas são iguais e é preciso avaliar outras métricas para entender melhor o comportamento do seu público nas redes sociais. Por exemplo, o número de compartilhamentos e comentários pode ser uma métrica mais relevante para avaliar o engajamento do que apenas o número de curtidas.
O impacto do Branding na métrica de curtidas em redes sociais é significativo. Uma marca forte e bem posicionada tende a gerar maior engajamento em suas publicações e a conquistar mais curtidas. Além disso, quando as pessoas curtem a página da marca nas redes sociais, elas estão demonstrando um interesse em seguir as atualizações e conteúdos da empresa, o que pode contribuir para fortalecer a relação entre marca e público. As curtidas em redes sociais são uma forma de medir a percepção do público em relação à sua marca e ao conteúdo que você está produzindo, e podem indicar se a sua estratégia de branding está sendo efetiva em gerar engajamento e conexão com o público-alvo.
- Backlinks:
GERAR LEADS
Gerar leads é muitas vezes um dos principais objetivos do marketing digital das empresas. Mas o que é um lead para a sua empresa? Como ele está organizado? Vale reforçar que existem duas categorias de lead – Marketing Qualified Leads (MQL) e Sales Qualified Leads (SQL) mas ainda assim, sua empresa tem clareza do que é um MQL de fato? Aqui, considerando que o objetivo de uma campanha de marketing digital é gerar leads, podemos considerar os seguintes aspectos:
- KPI primário:
- Novos leads
- Novos leads
- Métricas relevantes:
- Custo por lead:
Indica o custo médio que a empresa está pagando para obter um novo lead, ou seja, um novo potencial cliente. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência das campanhas de geração de leads e para comparar o desempenho de diferentes canais de aquisição.
O branding tem um impacto direto no custo por lead, pois uma marca forte e bem posicionada no mercado tende a atrair leads mais qualificados e dispostos a se envolver com a empresa. Além disso, uma marca que é reconhecida e respeitada no mercado pode ter um custo por lead mais baixo, pois ela já tem uma base de clientes fiéis e pode aproveitar melhor as oportunidades de venda e aquisição de leads por meio do boca a boca e do marketing de indicação. Por outro lado, uma marca que não investe em branding e não tem uma imagem forte pode enfrentar dificuldades em atrair leads de qualidade e ter um custo por lead mais alto. - Origem do lead:
Indica de onde os novos leads estão vindo, como por exemplo, redes sociais, anúncios pagos, e-mail marketing, entre outros. Essa métrica é importante para avaliar a eficácia de cada canal de aquisição e ajustar as estratégias de marketing em conformidade.
O branding tem um impacto significativo na métrica de origem do lead, pois uma marca forte e bem reconhecida tende a gerar leads de maior qualidade e com maior probabilidade de conversão. Além disso, uma marca bem posicionada pode atrair leads de forma mais orgânica e menos dependente de canais pagos de aquisição. Por exemplo, se uma empresa possui uma forte presença nas redes sociais e uma comunicação eficaz da sua marca, é possível que muitos dos seus novos leads venham desses canais de forma orgânica, sem que seja necessário investir em publicidade paga. Portanto, é importante monitorar a origem dos leads para identificar quais canais de aquisição são mais eficazes, mas também é fundamental investir no branding para atrair leads de maior qualidade e com maior potencial de conversão. - Índice de qualidade do lead:
Indica a qualidade dos leads gerados, levando em consideração a adequação do perfil do lead em relação ao público-alvo da empresa, o nível de interesse demonstrado, entre outros critérios. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência das campanhas de geração de leads e a qualidade do público que está sendo atraído.
O impacto do branding na métrica de qualidade dos leads gerados está relacionado com a imagem da marca que é percebida pelo público. Uma marca forte e bem posicionada no mercado pode atrair leads mais qualificados, que possuem maior aderência com o perfil do público-alvo da empresa e maior potencial de se tornarem clientes efetivos. Além disso, uma marca com boa reputação pode despertar maior interesse e engajamento do público, o que pode resultar em leads mais engajados e dispostos a realizar uma compra. Por outro lado, uma marca mal posicionada ou com imagem negativa pode atrair leads menos qualificados e com menor potencial de conversão. Portanto, é importante investir em branding para fortalecer a imagem da marca e atrair leads mais qualificados e interessados nos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
- Custo por lead:
AUMENTAR VENDAS
Toda empresa tem como objetivo aumentar as vendas e as iniciativas de marketing devem estar amarradas às iniciativas de vendas a fim de alcançar os resultados esperados. Considerando que uma campanha digital tenha como objetivo aumentar as vendas de um produto ou serviço, podemos considerar os seguintes indicadores a seguir:
- KPI primário:
- Novos produtos ou serviços vendidos
- Novos produtos ou serviços vendidos
- Métricas relevantes:
- Origem das vendas (online ou offline):
Indica se as vendas foram realizadas através de canais online ou offline. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência das estratégias de vendas em cada canal e para direcionar investimentos em marketing e vendas.
O impacto do branding nessa métrica está relacionado à percepção do público sobre a marca e sua presença nos diferentes canais de vendas. Uma marca forte e bem posicionada tem maior probabilidade de ser lembrada e escolhida pelo consumidor, independentemente do canal de vendas utilizado. Além disso, uma estratégia de branding bem executada pode contribuir para aumentar a confiança e credibilidade da marca, o que pode influenciar positivamente nas vendas, tanto online quanto offline. Portanto, investir em branding pode ser um diferencial competitivo para uma empresa em relação aos seus concorrentes, pois ajuda a construir uma imagem forte e positiva no mercado, o que pode impactar diretamente nos resultados de vendas. - Receita/Lucro:
Indica o total de receita gerada pelas vendas e o lucro obtido após subtrair os custos de produção, marketing, vendas, entre outros. Essa métrica é importante para avaliar o desempenho financeiro do negócio e para tomar decisões estratégicas relacionadas ao preço, margem de lucro, entre outros aspectos.
O impacto do faturamento e do lucro nas métricas de Branding está relacionado ao valor percebido pelos clientes em relação à marca. Se a empresa está gerando uma receita e um lucro consistentes, isso pode indicar que a marca é valorizada pelos clientes e que a estratégia de marketing está sendo eficaz em comunicar os benefícios e diferenciais da marca. Além disso, um desempenho financeiro positivo pode permitir que a empresa invista mais em iniciativas de branding, como campanhas publicitárias, eventos, patrocínios e outras ações que ajudem a aumentar a exposição e a credibilidade da marca. - CAC – Custo de aquisição do cliente:
Indica o custo médio que a empresa está gastando para adquirir um novo cliente. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência das campanhas de marketing e vendas e para comparar o desempenho de diferentes canais de aquisição. O CAC deve ser comparado com o valor médio de cada venda para garantir que o negócio está gerando lucro suficiente.
O CAC (custo de aquisição de clientes) também pode ter um impacto significativo na marca de uma empresa. Se o custo de adquirir um novo cliente for muito alto, isso pode indicar que a empresa está tendo dificuldades para se conectar com seu público-alvo e que precisa repensar suas estratégias de marketing e vendas. Além disso, um alto CAC pode afetar a rentabilidade do negócio a longo prazo e prejudicar a imagem da marca, que pode ser vista como ineficiente ou desperdiçadora de recursos. Por outro lado, um baixo CAC pode indicar que a empresa está alcançando seu público-alvo de forma eficiente e que está maximizando seus investimentos em marketing e vendas, o que pode aumentar a confiança do consumidor na marca e, consequentemente, melhorar a reputação da empresa.
- Origem das vendas (online ou offline):
DESENVOLVER O POSICIONAMENTO DE SEO
Embora publicidade paga, redes sociais e outras plataformas on-line possam gerar tráfego para seu website, a maioria do tráfego on-line é direcionada pelos mecanismos de pesquisa. De forma geral, SEO possui 20 vezes mais oportunidade de clicks do que anúncios pagos, portanto trabalhar seu posicionamento pode ser mais duradouro e render mais resultados do que outros meios de marketing digital. Para trabalhar essa métrica tão importante você deve olhar para:
- KPI primário:
- Posição nos rankings de busca
- Posição nos rankings de busca
- Métricas relevantes:
- Palavras-chave indexadas:
Indica o número de palavras-chave que o site está indexado pelos motores de busca, ou seja, a quantidade de termos relevantes para o negócio que aparecem nas pesquisas realizadas pelos usuários. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência da estratégia de SEO e para identificar novas oportunidades de otimização.
O número de palavras-chave indexadas pelo site pode ter um impacto significativo na construção da marca (Branding), já que uma boa estratégia de SEO pode melhorar o posicionamento do site nos resultados de busca e aumentar a visibilidade da marca. Isso pode aumentar a confiança e a percepção de autoridade da marca aos olhos dos usuários, o que pode levar a um aumento do tráfego orgânico e do engajamento com o conteúdo. Além disso, uma boa estratégia de SEO pode ajudar a direcionar o tráfego para páginas específicas do site, como páginas de produto ou serviços, o que pode aumentar as chances de conversão e fidelização dos clientes. - Números de acessos orgânicos:
Indica a quantidade de acessos ao site que foram originados de pesquisas orgânicas nos motores de busca. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência da estratégia de SEO e para identificar tendências de comportamento dos usuários.
O impacto do tráfego orgânico no branding é significativo, uma vez que as pesquisas orgânicas são uma das principais fontes de aquisição de visitantes para um site. Quanto maior a visibilidade de uma marca nos motores de busca, maior a chance de ser encontrada pelos usuários e, consequentemente, de gerar interesse e engajamento com o público. Além disso, o tráfego orgânico tende a ser mais qualificado, já que é originado de pesquisas realizadas por usuários que têm um interesse real no conteúdo ou produto oferecido pela empresa. Dessa forma, a estratégia de SEO pode contribuir para fortalecer a imagem da marca, aumentar sua credibilidade e confiança junto ao público e, consequentemente, contribuir para o sucesso do branding. - Número de Backlinks:
Indica o número de links externos que apontam para o site. Essa métrica é importante para avaliar a relevância do site para outros sites da mesma área de atuação, além de ajudar a melhorar o posicionamento nos resultados de busca do Google.
A quantidade de links externos que apontam para o site também pode ter um impacto significativo no branding da empresa. Isso porque, ao receber links de sites confiáveis e relevantes, a empresa pode ganhar maior autoridade e credibilidade no mercado, o que contribui para a construção de uma imagem positiva e confiável. Além disso, links externos de qualidade também podem aumentar o tráfego para o site, o que pode levar a mais conversões e vendas. Por outro lado, links de baixa qualidade ou provenientes de sites não confiáveis podem prejudicar a reputação da empresa e afetar negativamente o seu branding. Portanto, é importante monitorar a qualidade e origem dos links externos que apontam para o site e adotar uma estratégia de link building eficaz e consistente.
- Palavras-chave indexadas:
AUMENTAR A FIDELIDADE DO CONSUMIDOR
Philip Kotler uma vez disse: “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos. "A lista de benefícios que acompanha a fidelidade dos consumidores é extensa. Desde retenção, menores custos com marketing, engajamento, feedback de qualidade e até previsão de vendas ou renda. Não é a toa que Customer success é uma pauta crescente no mercado. Para garantir que seus clientes se tornem seus “advogados”, deve-se olhar para:
- KPI primário:
- Uso do produto ou serviço
- Uso do produto ou serviço
- Métricas relevantes:
- Compra recorrente:
Indica o número de clientes que realizaram compras repetidas dentro de um determinado período de tempo, o que é um indicativo de fidelização. Essa métrica é importante para avaliar a eficiência da estratégia de retenção de clientes e identificar oportunidades de melhoria.
A fidelização de clientes é crucial para a construção de uma marca forte e duradoura. Clientes fiéis não apenas compram mais frequentemente, mas também podem se tornar defensores da marca e promovê-la por meio de recomendações para amigos e familiares. Além disso, a fidelização ajuda a melhorar a reputação da empresa, pois os clientes satisfeitos tendem a deixar feedbacks positivos nas redes sociais e em outras plataformas online. Portanto, ao acompanhar a métrica de clientes recorrentes, as empresas podem avaliar a eficácia de suas estratégias de retenção e investir em iniciativas que reforçam o vínculo com o cliente, o que pode contribuir significativamente para o branding. - Acessos diários:
Indica a quantidade de acessos diários ao site ou a um determinado produto ou serviço oferecido. Essa métrica é importante para avaliar o engajamento dos clientes e identificar tendências de comportamento.
O número de acessos diários ao site ou a um determinado produto ou serviço oferecido é uma métrica importante para avaliar o engajamento dos clientes e a eficácia da estratégia de marketing digital. O aumento dos acessos diários pode indicar um maior interesse dos clientes em relação à marca e aos seus produtos ou serviços, o que pode levar a um aumento das vendas e da fidelização. Além disso, um alto número de acessos diários pode ser um indicador de que a marca está se tornando mais conhecida e reconhecida no mercado, o que contribui para o fortalecimento do branding. Por outro lado, uma queda no número de acessos diários pode indicar problemas na estratégia de marketing digital ou na experiência do usuário no site, o que pode afetar negativamente a imagem da marca e reduzir sua relevância no mercado. - NPS de Satisfação:
Indica o índice de satisfação dos clientes com relação à empresa ou produto, medido por meio de uma pesquisa de satisfação. Essa métrica é importante para avaliar o nível de lealdade e fidelidade dos clientes, além de identificar oportunidades de melhoria em produtos e serviços oferecidos.
A métrica de satisfação do cliente tem um impacto significativo no branding de uma empresa, pois um alto índice de satisfação pode gerar clientes leais e fidelizados, além de atrair novos clientes por meio de recomendações positivas boca a boca. Por outro lado, uma baixa pontuação de satisfação pode levar a uma má reputação da marca, afastando clientes em potencial e prejudicando a imagem da empresa. Portanto, é essencial que as empresas monitorem de perto a satisfação do cliente e tomem medidas proativas para melhorar a experiência do cliente, mantendo um alto nível de qualidade em seus produtos e serviços. Além disso, a transparência na comunicação e o compromisso em resolver os problemas dos clientes podem contribuir para a construção de uma imagem positiva da marca.
- Compra recorrente:
Bom, estes são alguns exemplos e possibilidades para os objetivos do marketing digital. Vale reforçar que se iremos investir tempo e recurso em alguma iniciativa assim deve-se ter clareza o que se espera com ela. Mais do que isso, deve-se ter clareza do quanto a iniciativa de marketing nos guiará ao objetivo que queremos atingir. O que recomendamos nesse processo de definição é se apropriar da metodologia SMART (specific / measurable / achievable / relevant / time phased) para descrever o caminho.
Entenda mais sobre branding, clicando aqui.
Sobre a Allídem
Allídem é uma empresa especializada em Branding com projetos e treinamentos corporativos digitais de posicionamento, construção e gestão de marcas. Nosso propósito é trazer organização, clareza e valor do que as marcas precisam comunicar para gerar resultados. A empresa é liderada pelos sócios irmãos, Nathalia e Stéfano Frontini que contam com mais de 15 anos de experiência em marcas e mais de 7 anos de atuação no mercado de tecnologia. Já construíram mais de 50 marcas pelo Brasil, LATAM e Europa.
