O Branding na jornada do cliente. Da consciência, ao interesse, desejo e compra
Você sabia que o Branding está presente em toda a jornada do seu cliente? Neste artigo vamos te explicar melhor sobre a importância da construção de marca para garantir consistência e alinhamento em todas as etapas de branding na jornada. Acompanhe!
O mercado mudou muito com o digital e tudo foi acelerado pela covid-19. Hoje, antes de um cliente tomar uma decisão de compra, ele avalia a sua marca em todos os pontos de contato que ela está presente. Website, redes sociais, vídeos, fotos, tudo. Neste momento, alinhamento e consistência no discurso são fundamentais. Isso sem falar na prática que deve ser sustentada pela experiência de uso.
Na Allídem falamos que o Branding é um fio condutor responsável por fortalecer a mensagem e a identidade da marca em todas as 4 etapas da jornada do cliente no funil de vendas. É ele que vai garantir uma mensagem clara e concisa, desde o conteúdo criado por sua empresa que irá gerar awareness, até o discurso de vendas e nutrição de clientes existentes pelo time de customer success. Sendo assim, desde o primeiro contato o Branding está presente e deve ser reforçado por todos os pontos de contato na jornada do seu cliente.
As 4 etapas do Funil de Vendas
- A primeira etapa, consciência, é onde o branding pode ter o maior impacto. É aqui que o público-alvo precisa se tornar ciente da existência da marca e da solução que ela oferece para suas necessidades. O branding eficaz pode ajudar a aumentar a conscientização de uma marca, tornando-a mais reconhecível e memorável. Com uma marca forte e conhecida, é mais fácil atrair a atenção do público-alvo e gerar interesse.
- A segunda etapa, interesse, é onde o branding pode ajudar a diferenciar uma marca da concorrência. Uma marca com uma proposta de valor forte e distinta é mais atraente para o público-alvo e pode gerar mais interesse e engajamento. O branding também pode ajudar a criar uma conexão emocional com os consumidores, tornando-os mais propensos a considerar a marca como uma opção viável.
- A terceira etapa, desejo, é onde o branding pode ajudar a construir uma imagem positiva e associar emoções positivas à marca. Um branding forte pode criar um senso de exclusividade e desejo em torno da marca e seus produtos ou serviços, tornando-os mais atraentes para o público-alvo. A criação de um desejo forte e duradouro pode levar a uma maior probabilidade de conversão em vendas.
- Finalmente, a quarta etapa, compra, é onde o branding pode ajudar a reforçar a escolha do cliente. Uma marca com uma imagem forte e positiva pode aumentar a confiança do cliente na decisão de compra e garantir a satisfação do cliente após a compra. O branding pode ajudar a estabelecer uma relação de confiança com o cliente e, assim, aumentar a probabilidade de fidelização.
Onboarding, Relacionamento, Up Sell, Cross Sell e Defensores da marca
Onboarding, relacionamento, up sell, cross sell e defensores da marca são etapas cruciais para garantir uma experiência positiva do cliente e aumentar a fidelidade à marca. O branding é uma ferramenta poderosa para guiar todas essas etapas e garantir que o cliente se sinta conectado e satisfeito em cada uma delas.
O onboarding é a etapa inicial em que o cliente é introduzido à marca e ao produto. É fundamental criar uma primeira impressão forte e positiva para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e continue engajado. A proposta de valor da marca deve estar claramente comunicada nessa etapa e o tom de voz deve ser consistente com a mensagem da marca. Além disso, o onboarding deve ser simples e intuitivo, facilitando a vida do cliente e evitando frustrações. O branding pode ajudar a construir uma experiência agradável e memorável nessa etapa, aumentando a probabilidade de retenção do cliente.
O relacionamento é uma etapa contínua em que a marca se comunica com o cliente e mantém uma conexão ativa. É importante que a marca se comunique regularmente com o cliente e forneça conteúdo valioso e relevante. O tom de voz deve ser consistente e a marca deve estar presente em todas as interações. O branding pode ajudar a manter uma conexão emocional com o cliente, transmitindo os valores e crenças da marca. Além disso, o branding pode ajudar a manter a consistência em todas as interações, fortalecendo a identidade da marca na mente do cliente.
O up sell e o cross sell são etapas em que a marca busca aumentar a receita do cliente, oferecendo produtos ou serviços adicionais. É importante que a oferta seja relevante e complementar ao produto inicial do cliente. O branding pode ajudar a criar ofertas atraentes e convincentes, que estejam alinhadas com os valores e crenças da marca. Além disso, o branding pode ajudar a comunicar claramente os benefícios da oferta e a criar uma sensação de urgência, incentivando o cliente a comprar.
Os defensores da marca são clientes que estão tão satisfeitos com a marca que se tornam defensores ativos e promovem a marca para outras pessoas. É importante cultivar esses defensores e incentivá-los a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas. O branding pode ajudar a criar uma conexão emocional com esses clientes, incentivando-os a se tornarem defensores da marca. Além disso, o branding pode ajudar a criar conteúdo e materiais que esses clientes possam compartilhar, ampliando ainda mais a divulgação da marca.
Em resumo, o branding é uma ferramenta essencial para garantir uma experiência positiva do cliente em todas as etapas do funil de vendas. Desde o onboarding até o relacionamento contínuo, o up sell e o cross sell, e a criação de defensores da marca, o branding pode ajudar a criar uma conexão emocional com o cliente e garantir que a marca seja consistente em todas as interações. Isso pode resultar em maior fidelidade do cliente e uma vantagem competitiva significativa.
Branding como Fio Condutor do Funil de Vendas
A mensagem irá guiar seu cliente por toda sua jornada e também por cada etapas de branding do funil de vendas, que vai desde a descoberta da sua marca e produto até transformá-lo em um defensor da marca. No momento de aquisição, ativação, retenção, receita ou recomendação a mensagem e a identidade da marca deve ter padrões e repetições para que o público reconheça o que esta marca tem de único. Toda esta jornada, irá fortalecer o processo de vendas e de retenção de clientes.
Produtos inovadores precisam ser comunicados de forma eficiente para reduzir o atrito entre a descoberta, o interesse e a conversão de novos clientes, portanto o Branding é vital como pilar estratégico para guiar sua comunicação e para que a empresa cresça e escale. Leia mais sobre o funil de vendas e o impacto do Branding em cada uma das etapas, clicando aqui.
Sobre a Allídem
A Allidem é uma empresa de tecnologia na qual o foco é construir as futuras maiores marcas da Nova Economia. Somos especialistas em comunicação e design para criarmos um posicionamento único que o diferencie, e o conecte com o mercado para crescer, conheça mais sobre o nosso trabalho.
Neste artigo compartilhamos sobre a jornada do cliente e etapas de branding. Para aprofundar ainda mais o seu conhecimento sobre o mercado de Branding, não deixe de conferir o relatório da primeira pesquisa no Brasil sobre a importância da construção e posicionamento da marca para startups e empresas da Nova Economia que contou que contou com 335 líderes de organizações.
