--- title: Estratégia de comunicação & introdução ao marketing digital description: Introdução ao marketing digital, qualquer plano de comunicação será muito mais rico e embasado a partir de um diagnóstico de mercado. image: https://insights.allidem.com/hubfs/OBJETIVOS-DE-MARKETING-300x169-ConversImagem.jpg --- [Vendas](https://insights.allidem.com/tag/vendas) # Estratégia de comunicação & introdução ao marketing digital [![Nathalia Helou Frontini](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/nathalia-allidem.webp?width=50&height=50&name=nathalia-allidem.webp) ](https://insights.allidem.com/author/nathalia-frontini) [ Nathalia Helou Frontini ](https://insights.allidem.com/author/nathalia-frontini) Jul 1, 2020 4:00:09 PM ![Planejamento com o grupo de trabalho através de post-it.](https://insights.allidem.com/hubfs/OBJETIVOS-DE-MARKETING-300x169-ConversImagem.jpg) ![Planejamento com o grupo de trabalho através de post-it.](https://insights.allidem.com/hubfs/OBJETIVOS-DE-MARKETING-300x169-ConversImagem.jpg) ![darkmode](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/darkmode.png?width=23&height=23&name=darkmode.png) Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando [aqui.](https://www.instagram.com/stefano_helou_frontini/) ## **Entenda rapidamente a importância da comunicação e do marketing digital para sua empresa** ### **Diagnóstico** Qualquer plano de comunicação será muito mais rico e embasado a partir de um diagnóstico de mercado. Neste processo é importante analisar concorrentes e benchmarks e compreender como eles se comportam em cada ponto de contato. Quando falamos de pontos de contato nos referimos tanto ao *online* quanto ao *offline*. No *online* é importante avaliar todos os canais digitais como website, redes sociais e até mesmo aplicativos. Já quando falamos dos pontos de contato *offline* todo contato físico deve ser observado como a arquitetura, o ambiente, materiais impressos entre outros. ### Introdução ao Marketing Digital Por fim, algumas perguntas são fundamentais serem respondidas como por exemplo: - Como ocorre a experiência do meu concorrente ou benchmark com relação ao produto ou serviço que oferece? - Esta experiência é relevante e impactante? - Quais atributos esta experiência transmite? - O que posso extrair de insights e aprendizados para o meu negócio? - Proposta de valor Produto ou Serviço é a base do negócio e para trabalhar a sua comunicação será importante ter clareza da sua proposta de valor. É na proposta de valor que explicamos os problemas que o produto ou serviço resolve e quais benefícios entrega aos consumidores. O modelo que recomendamos para auxiliar na criação da proposta de valor foi criado por Geoffrey Moore e introduzido pela primeira vez em seu livro – [Crossing the Chasm.](https://www.amazon.com.br/Crossing-Chasm-3rd-Disruptive-Mainstream/dp/0062292986) O modelo de Moore é frequentemente usado pelas empresas da Fortune 500. Veja abaixo como funciona o modelo: 1. **Para** ____________________________ (cliente alvo) 2. **que** _____________________________ (declaração da necessidade ou oportunidade) 3. **nosso** ___________________________ (nome do produto / serviço) 4. **que** ____________________________ (declaração de benefício) 5. **diferente** ________________________ (concorrente) 6. **nosso produto/serviço **______________ (diferenciador primário) Vale reforçar que no momento de chegar ao último item: diferenciador primário, provavelmente haverão outros pontos que poderão ser destacados como diferenciais. Vale definir até 3 pontos, pois eles poderão ser utilizados na comunicação. ### **Público alvo** Ter clareza do público alvo será fundamental para qualquer iniciativa de[ marketing.](https://insights.allidem.com/marketing-e-branding-como-vender-mais-e-para-as-pessoas-certas) Para isso, a construção da Persona será fundamental pois ajudará a definir o perfil de cliente do produto ou serviço. Aqui será importante observar questões como **Demografia** (idade, sexo, rendimento), **Psicografia** (interesses, hobbies, estilo de vida), **Objetivos**, **Necessidades, Desafios, Comportamento** e por aí vai. Quanto mais detalhada for a persona melhor pois facilitará na compreensão do *target*. ### **Objetivo de marketing** Qualquer iniciativa de marketing deve ter um **objetivo** claro definido. Caso contrário caímos na famosa frase da Alice no país das maravilhas: **“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve”. **Aqui a pergunta mais importante que deve ser feita é: **“Por que estamos investindo em marketing?” **E, na sequência devemos definir o que queremos atingir. #### **Veja abaixo alguns exemplos de objetivos de marketing:** - Gerar *Brand Awareness? * - Gerar leads – *e aqui vale definir o que é considerado um lead?* - Aumentar vendas? - Gerar conversões? - Aumentar a fidelidade do consumidor? Para saber quais KPIs podem ser atrelados à estes objetivos, recomendamos a leitura do artigo objetivos de marketing. Se iremos investir tempo e recurso em alguma iniciativa de marketing, deve-se ter clareza o que se espera com ela. Mais do que isso, deve-se ter clareza do quanto a iniciativa de marketing nos guiará ao objetivo que queremos atingir. O que recomendamos nesse processo de definição é se apropriar da metodologia SMART (specific / measurable / achievable / relevant / time phased) para descrever o caminho. Os últimos 3 pilares citados acima são fundamentais como base do plano de comunicação e marketing. Para fazer este plano de fato acontecer, nos guiaremos em 3 outras frentes as quais conseguimos inclusive mensurar: a jornada do cliente, os canais e por fim a mensagem/conteúdo. ### **Jornada do cliente** Compreender a jornada de acesso/compra do cliente ao produto ou serviço é fundamental para posteriormente definir os iniciativas que serão realizadas de acordo com os canais. A jornada do cliente diz respeito ao momento que o cliente fica sabendo do produto ou serviço até chegar na etapa de compra, ou ainda de relacionamento pós compra. Com a evolução da tecnologia e a ampliação do escopo do marketing para o marketing digital, ficou muito mais fácil chegar até o cliente para que ele tenha acesso às informações da sua marca, produto ou serviço. Se pensarmos em etapas lineares, nos baseamos em uma metodologia que apresenta 5 etapas: 1. **Awareness/Conhecimento*** – *Aqui é quando o seu público **fica sabendo que você existe pela primeira vez.** 2. **Interesse **– Aqui é quando o seu público **sabe que você existe**, e **está interessado** no que você tem para oferecer. 3. **Desejo** – Aqui é quando o seu público **sabe que você existe**, e **quer** o que você tem para oferecer. 4. **Ação** – Aqui é quando o seu público **sabe que você existe**, e **parte para ação** de compra/contratação do seu produto ou serviço. 5. **Pós Ação** – Aqui é quando o seu público **já realizou a ação** de compra/contratação. Vale ressaltar no entanto que a jornada do cliente nunca é linear, mas possui idas e vindas. Fatores externos podem fazer com que o usuário parta para a etapa de ação sem nem sequer passar pelas etapas anteriores. ### **Canais** A escolha dos canais de comunicação depende muito do **cliente **(persona) e da **jornada** do cliente. Até pouco tempo as iniciativas de comunicação em Marketing costumavam ser de uma maneira (televisão, rádio, impressos, outdoors) a internet mudou este cenário e trouxe um outro tipo de interação com o cliente. Hoje, para saber sobre uma marca, produto ou serviço acessamos os websites, as redes sociais, recebemos campanhas de e-mail marketing, podemos ler a respeito nos canais de busca, ou até receber um WhatsApp ou sms. Para entender o canal que deverá ser utilizado será importante se questionar o quanto o canal faz sentido para a jornada em que o cliente estará no momento de contato com a marca. Aqui vemos muitas marcas cometerem o equivoco de dedicar tempo e recurso em canais que não deveriam ser explorados se levarmos em consideração os objetivos de marketing definidos pela empresa. ### **Mensagem / conteúdo** Por fim, chegamos na mensagem/conteúdo. A mensagem deve traduzir não só os pontos levantados na proposta de valor mas também todos os atributos que compõem o [Branding](https://allidem.com/blog/branding) da empresa. Para iniciar qualquer iniciativa de marketing na sua empresa, será fundamental ter clareza de todos estes pilares que compõem a estratégia de comunicação e marketing. Sem eles, as iniciativas serão aleatórias sem clareza do objetivo a ser atingido. Até aqui você teve acesso à metodologia que nos apoiamos para o desenvolvimento dos nossos projetos. Este conteúdo de estratégia de comunicação e introdução ao marketing digital te ajudaram? **Assine a nossa Newsletter e fique por dentro dos nossos conteúdos!** ### **Sobre a Allídem** A Allidem é uma empresa de tecnologia na qual o foco é construir as futuras maiores marcas da Nova Economia. Somos especialistas em comunicação e design para criarmos um posicionamento único que o diferencie, e o conecte com o mercado para crescer. [![Clique e acesse a primeira pesquisa sobre branding no brasil](https://insights.allidem.com/hubfs/Grupo%2024021-1.png) ](https://pesquisa.allidem.com/?utm_campaign=pesquisa-blog&utm_source=Blog-post) **Post Anterior** [Não existe resultado em marketing digital sem Branding](https://insights.allidem.com/objetivos-do-marketing-digital) **Próximo Post** [O que são as organizações exponenciais e seu impacto na nova economia](https://insights.allidem.com/o-que-sao-organizacoes-exponenciais) ## Similar Blog Posts [![Imagem do post relacionado](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/annie-spratt-QckxruozjRg-unsplash-ConversImagem.jpg?width=352&name=annie-spratt-QckxruozjRg-unsplash-ConversImagem.jpg) ](https://insights.allidem.com/como-a-digitalizacao-dos-canais-ajuda-no-branding) ### [Pontos de contato digitais são a vitrine para vender a sua marca](https://insights.allidem.com/como-a-digitalizacao-dos-canais-ajuda-no-branding) [![Imagem do post relacionado](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog%20(4)-1.png?width=352&name=Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog%20(4)-1.png) ](https://insights.allidem.com/orcamento-de-marketing) ### [Orçamento de Marketing - Acerte na sua performance de vendas e cultura](https://insights.allidem.com/orcamento-de-marketing) [![Imagem do post relacionado](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/MINDSET-CULTURAL-1024x683.jpeg?width=352&name=MINDSET-CULTURAL-1024x683.jpeg) ](https://insights.allidem.com/a-construcao-da-marca-na-transformacao-digital) ### [A construção de marca na transformação digital](https://insights.allidem.com/a-construcao-da-marca-na-transformacao-digital) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Nathalia Helou Frontini", "url" : "https://insights.allidem.com/author/nathalia-frontini" }, "dateModified" : "2024-03-08T19:50:35.204Z", "datePublished" : "2020-07-01T19:00:09.000Z", "headline" : "Estratégia de comunicação & introdução ao marketing digital", "image" : [ "https://insights.allidem.com/hubfs/OBJETIVOS-DE-MARKETING-300x169-ConversImagem.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://insights.allidem.com/marketing-digital", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://insights.allidem.com/hubfs/LOGO-ALLIDEM-CINZA.png" }, "name" : "Allidem" } } ```