Resumo do artigo:
A criação da identidade verbal da marca é o universo de palavras, expressões e formas de comunicação usadas para conectar a marca ao público-alvo e aumentar vendas. Uma identidade verbal bem-sucedida é construída a partir de valores e cultura da empresa, estratégia de negócios e posicionamento da marca. Leia mais sobre no artigo completo abaixo e entenda como usar essas técnicas a seu favor para aumentar suas vendas.
Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando aqui.
As identidades verbal e visual são pilares fundamentais da estratégia da marca - o branding, com estes pilares, é possível criar uma marca única no mercado. Um grande desafio para empresas e startups que estão em fase de crescimento é garantir que exista um direcional de identidade verbal - assim, toda comunicação COM e PARA o cliente será padronizada. Se isso não for feito, você verá colaboradores no atendimento ou no time de vendas, cada um falando de um jeito e fornecedores como agências de mídia ou produtoras criando campanhas cada vez com um tom de voz e estilo de comunicação diferente, danificando a consistência da marca. Neste artigo vamos explicar um pouco mais sobre a identidade verbal e por que ela é tão importante para o crescimento do seu negócio.
A Identidade verbal é o universo de tudo que está relacionado a itens como: voz, palavras, expressões e a forma de comunicação da marca e é utilizada para se conectar ao mercado e público alvo, e contribui na construção da personalidade da marca que se deseja construir no mercado.
Para que a construção de marca — o branding — seja robusto, a identidade verbal deve contar com repetições constantes em todos os pontos de contato que um cliente tem com a marca. Por exemplo, se o tom de voz da sua marca é pessoal e a linguagem divertida, todos os pontos de contato devem conter essas características: comunicações institucionais internas como um canal no Slack, e-mails, site, atendimento ao cliente, comunicação com a imprensa, campanhas publicitárias, entre outros.
A criação da identidade verbal é um dos pontos mais importantes no processo de branding, pois é ela quem possibilitará a criação de laços duradouros entre o público e a sua marca. Por essa razão, antes de iniciar o processo de criação de identidade verbal é fundamental que os valores e a cultura da organização estejam alinhados, pois, são eles que guiarão a criação da identidade.
Para garantir que a identidade da marca tenha embasamento no significado profundo do negócio, é preciso ter bem claro, alguns pontos fundamentais do seu negócio. São eles:
Os elementos que compõem o universo verbal devem traduzir a cultura e o posicionamento da marca para promover conexão com o mercado alvo. Existem adequações conforme canais ou situações onde a identidade verbal pedirá flexibilidades.
Os principais elementos são:
Vale ressaltar que a identidade verbal é um complemento à identidade visual e vice-versa. Ambas devem estar alinhadas com o posicionamento e propósito da marca a fim de evitar confusões entre a empresa e o público. Além disso, originalidade e personalidade são essenciais, porém, a linguagem deve ser simples e universal.
Quando o mercado olha para a sua identidade, quais palavras abstratas e concretas, a identidade verbal deve transmitir? É importante encontrar referências para compor o universo verbal. Por exemplo, o que você pensa quando ouve falar em tecnologia ou nova economia? Agilidade, transformação, digitalização, democratização? Todas essas palavras fazem parte de um território específico deste mercado. O objetivo é sair do comum e encontrar características únicas que ajudem a criar uma identidade verbal proprietária. Além disso, é fundamental estar atento para evitar utilizar palavras que remetam à concorrência, para tanto, não deixe de fazer pesquisas.
Uma marca forte é aquela que - entre vários aspectos - consegue criar diferenciação e conexão com seu mercado de atuação.
Além disso, esta marca possui clareza na visão do que se deseja construir no mercado, compreende seus valores e crenças que são traduzidos na cultura da organização e consequentemente no produto ou serviço que ela entrega. A identidade verbal ajuda a dar forma à visão, à personalidade, à marca.
Assim, é fundamental que a empresa alinhe a comunicação aos seus valores, e os exiba, em todos os pontos de contato, de forma constante. Desde o discurso de apresentação de um produto, o discurso de vendas, a comunicação nas ações de marketing, o atendimento no customer success ou ainda o atendimento ao consumidor.
A organização deste processo e o alinhamento são essenciais para a estratégia da marca ser desdobrada internamente pela equipe e externamente por fornecedores. Por isso, recomendamos a criação de um manual da marca: brandbook ou BrandSystem (que no caso da Allídem é uma plataforma digital para organização de todos os direcionais da marca). Com este manual, todo o time saberá como se comunicar com os clientes e com o mercado.
Se a sua marca preza por valores como inovação, transparência, proximidade e humanização que está justamente relacionada ao público e mercado alvo que esta marca deseja atingir - uma linguagem conservadora, que deixa dúvidas, é distante e fria não será o que vai se conectar com este público. Para demonstrar como este processo acontece na prática, trouxemos o exemplo do Nubank. O Nubank é justamente um exemplo de marca do segmento financeiro que conseguiu criar uma identidade verbal próxima e humana, muito diferente dos bancos tradicionais com anos de mercado cuja comunicação era mais fria e distante. Veja abaixo um exemplo de como o Nubank apresenta seus produtos no Website. Além de trazer um tom próximo, a mensagem reforça o seu propósito: dar às pessoas o controle da sua vida financeira.
Dessa forma, a identidade verbal do Nubank gera conexão e potencializa a atração e fidelização de clientes. Por isso, é imprescindível estar atento ao mercado, e, principalmente, ao cliente que a sua marca deseja encantar e trabalhar com estratégia sua comunicação.
Entendemos que este é um processo complexo, por isso, a Allídem criou uma metodologia de posicionamento de marca para desbloquear todo o potencial de comunicação de empresas.
Juntos podemos te ajudar a construir o posicionamento da marca da sua empresa para conectar com o emocional de seus clientes, potencializar sua marca no mercado e impulsionar os resultados de vendas. Se você gostou deste conteúdo, não deixe de acessar um dos nossos principais projetos, o relatório da 1ª Pesquisa feita no Brasil sobre posicionamento e construção de marca e entenda ainda mais como deixar sua marca no mundo.