Neste ano, a Allídem completa 10 anos de trajetória, acumulando vivências e experiências que foram essenciais para moldar nossa abordagem e consolidar nossa expertise no mercado.
Cada vez mais, discutimos a diferença de performance de empresários, executivos e lideranças que de fato escutam seus clientes e possuem clareza de quais são suas crenças, hábitos, comportamentos, dores e desejos além do que os faz escolher por suas marcas.
Muitas empresas começam movidas pela determinação e resiliência, sem um planejamento estruturado ou processos definidos para coletar informações estratégicas. Esse modelo pode funcionar para alguns, mas há uma diferença significativa entre o sucesso ocasional e o crescimento sustentável. Sabemos a diferença que faz ter o apoio de especialistas com método que conhecem o caminho.
Basear decisões estratégicas em suposições pode resultar em desperdício de recursos e oportunidades perdidas. Quando falamos em fortalecer a marca de uma empresa, conhecer profundamente seu público-alvo é fundamental para evitar investimentos desnecessários e garantir uma comunicação clara, eficaz e que gera desejo.
Por que é importante realizar Pesquisas com Clientes?
É curioso, não sei se você sabe, mas Steve Jobs era completamente contra o investimento em pesquisas tradicionais para inovação.
Jobs acreditava que os clientes nem sempre sabem o que querem até que vejam algo novo. Sua abordagem focava em criar produtos revolucionários baseados em intuição e visão, e não apenas em atender demandas já existentes. No entanto, para empresas que não estão desenvolvendo tecnologias disruptivas e precisam se comunicar de forma clara com seus clientes, a pesquisa é essencial para gerar insights sólidos.
Embora Jobs tenha defendido a intuição como motor da inovação disruptiva, em mercados altamente competitivos onde a diferenciação se dá pela força da marca e pela comunicação eficiente, a pesquisa se torna indispensável para garantir estratégias alinhadas às necessidades reais do público. Ao entender profundamente os desejos e dores dos clientes, a empresa pode ajustar sua mensagem e posicionamento para criar uma conexão mais forte e autêntica.
Veja a seguir razões para acreditar em realizar a pesquisa:
- Clareza de Investimentos
Sem dados concretos, a empresa pode direcionar seus investimentos para ações de marketing e branding desalinhadas com a realidade do público, resultando em desperdício de tempo, dinheiro e oportunidades. A pesquisa ajuda a identificar oportunidades de melhorias e necessidades de investimento. - Clareza do Público-Alvo
A etapa da pesquisa possibilita dar clareza à segmentação, tornando ela mais organizada e precisa.
Com a etapa da pesquisa, conseguiremos garantir que as mensagens cheguem a quem realmente importa e da maneira que realmente importa também. - Clareza das Dores e Desejos
A pesquisa é um pilar essencial para entender os desafios enfrentados pelos consumidores e os anseios que guiam suas escolhas, permitindo ações mais assertivas e direcionadas. Seus insights serão ricos não apenas na comunicação mas até mesmo na criação de soluções que podem gerar valor real. - Clareza da Comunicação
Conhecer melhor o público que queremos fortalecer laços no longo prazo, nos ajuda a direcionar a linguagem e o tom para a marca se conectar melhor com eles. - Clareza para Decisões Estratégicas
Pesquisas permitem que a empresa acompanhe e avalie continuamente o impacto de suas ações sob a ótica dos clientes, proporcionando uma visão mais estratégica e embasada para futuras decisões. Com base nos dados coletados, é possível ajustar campanhas, melhorar produtos e serviços e até mesmo identificar oportunidades de inovação alinhadas ao que realmente importa para os clientes. Ouvir o público permite repriorizar iniciativas e cocriar soluções que tenham impacto direto nos resultados da empresa.
Existem algumas etapas que devem ser consideradas ao realizar uma pesquisa:
- Objetivos da Pesquisa
Aqui é preciso definir por que iremos realizar esta pesquisa?
Queremos insights para o marketing e vendas? Que tipos de insights especificamente desejamos obter? Preferências, Hábitos, Percepções, Dores, Desejos? - Metodologia
Existem inúmeras metodologias para realizar pesquisas mas aqui vamos separar as duas abordagens:
- Pesquisa qualitativa (entrevistas, grupos focais) para insights aprofundados.
- Pesquisa quantitativa (questionários, enquetes) para análise de dados em larga escala. - Ferramentas
Para dar primeiros passos tanto com quali e quanti o Google Forms já resolve a questão. Se forem qualitativas mais aprofundadas gravar o papo é fundamental. - Avaliação
Nesta etapa é fundamental identificar padrões e tendências. - Ação
Por fim, com os insights, temos material para enriquecer ações estratégicas e definir prioridades como por exemplo na cultura organizacional, no marketing ou em vendas.
