Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando aqui.
O impacto do posicionamento e construção de marca na Aquisição, Ativação, Retenção, Receita e Recomendação
O que é posicionamento de marca?
Se a marca é como o negócio é percebido pelo mercado, posicionamento de marca é como o negócio quer ser percebido pelo mercado e antecede as iniciativas de marketing e vendas.
Posicionamento de marca é o processo de definir como uma empresa deseja ser percebida pelo seu público-alvo. É a imagem que a empresa quer transmitir, a mensagem que deseja passar e como se diferencia dos seus concorrentes. Essa definição é fundamental para a construção da estratégia de marketing e vendas, pois ajuda a criar uma percepção única e memorável no mercado. O posicionamento de marca deve levar em consideração a persona do cliente, os benefícios que o produto ou serviço oferece, a concorrência e a proposta de valor da empresa. Ele é responsável por criar uma conexão emocional com o público, gerando fidelização e engajamento com a marca.
Um exemplo de uma empresa com um forte posicionamento de marca é a Apple. A empresa é conhecida por oferecer produtos de alta qualidade, design inovador e exclusividade. Essa imagem é reforçada em todas as campanhas de marketing, eventos e lançamentos de produtos, gerando um alto grau de fidelização dos seus clientes. Outro exemplo é a marca de refrigerantes Coca-Cola. A empresa é conhecida por sua estratégia de branding que utiliza a emoção e o estilo de vida para se conectar com o seu público-alvo. A marca é constantemente associada a momentos felizes e de celebração, reforçando a percepção de que o consumo de Coca-Cola está associado a essas emoções.
Em resumo, o posicionamento de marca é fundamental para criar uma imagem única e memorável no mercado, gerar conexão emocional com o público-alvo e diferenciar-se dos concorrentes. Ele deve ser construído de forma estratégica e alinhado com a proposta de valor da empresa, para que seja capaz de impactar positivamente os resultados de vendas.
O posicionamento de marca na aquisição de clientes
Seja em qualquer etapa do funil de vendas, o posicionamento de marca dá foco sobre o que e para quem devemos nos comunicar para ter sucesso em vendas. Principalmente na fase de aquisição, onde segundo a 1ª Pesquisa de construção e posicionamento de marca na Nova Economia 71% dos da Nova economia dizem ser a fase mais relevante para o posicionamento.
O branding e o posicionamento de marca são fundamentais para a aquisição de clientes, pois são eles que permitem que a empresa se diferencie da concorrência e crie uma identidade única para si. Quando a marca está posicionada de forma clara e coerente, ela se torna mais fácil de ser reconhecida e lembrada pelo público-alvo, gerando mais interesse e atração para a marca.
Por exemplo, imagine uma empresa que oferece serviços de marketing digital. Se essa empresa não tiver um posicionamento claro e definido, será difícil para ela se destacar em meio a tantas outras que oferecem serviços similares. Porém, se ela souber qual é o seu público-alvo, quais são as suas necessidades e dores, e se posicionar como a empresa que oferece soluções personalizadas e resultados mensuráveis, ela terá muito mais chances de conquistar novos clientes e fidelizá-los ao longo do tempo.
Além disso, um bom posicionamento de marca também ajuda a criar uma conexão emocional com os clientes, fazendo com que eles se identifiquem com a empresa e seus valores. Isso pode gerar uma sensação de pertencimento e lealdade à marca, o que pode ser muito útil na hora de incentivar novas compras e indicar a empresa para outras pessoas.
Outro benefício do branding e posicionamento de marca é que eles ajudam a tornar a experiência do cliente mais coesa e consistente. Quando a marca tem uma identidade visual e uma linguagem clara e bem definidas, ela transmite uma sensação de confiança e profissionalismo, o que é muito importante para a aquisição de novos clientes.
Em resumo, investir em branding e posicionamento de marca é fundamental para a aquisição de novos clientes, pois permite que a empresa se destaque em meio à concorrência, crie uma conexão emocional com o público-alvo e ofereça uma experiência mais coesa e consistente. Sem um posicionamento claro e bem definido, as empresas correm o risco de se tornarem apenas mais uma opção no mercado, sem conseguir se destacar e conquistar novos clientes de forma efetiva.
O impacto da construção de marca na ativação de clientes
A ativação de clientes é uma das etapas mais importantes do processo de fidelização de clientes e pode ser definida como a realização de uma série de ações que visam transformar um cliente em um cliente fiel e engajado com a marca. A construção de marca é uma parte essencial do processo de ativação de clientes, pois permite que a empresa desenvolva uma conexão emocional e uma relação de confiança com o cliente. Neste texto, exploraremos o impacto da construção de marca na ativação de clientes e forneceremos dicas práticas para ajudar as empresas a criar um relacionamento mais forte com seus clientes.
O primeiro passo para ativar um cliente é garantir que ele tenha uma experiência de compra positiva. Isso significa que a empresa deve ser capaz de oferecer um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente e ofereça um alto nível de qualidade e satisfação. No entanto, a experiência de compra não é suficiente para ativar um cliente. É necessário que a empresa desenvolva uma conexão emocional com o cliente, o que pode ser alcançado por meio da construção de marca.
Ao construir uma marca forte, a empresa pode criar uma conexão emocional com seus clientes, desenvolvendo uma imagem e uma personalidade da marca que ressoe com o público-alvo. Isso significa que a empresa deve ter uma compreensão clara de quem é seu público-alvo e quais são seus valores, necessidades e desejos. A marca deve ser capaz de se comunicar de forma clara e concisa com o público-alvo, estabelecendo uma relação de confiança e lealdade.
Um exemplo de empresa que utiliza a construção de marca para ativar seus clientes é a Apple. A marca da Apple é reconhecida em todo o mundo como sinônimo de inovação, qualidade e design elegante. A empresa conseguiu criar uma conexão emocional com seus clientes, oferecendo produtos que atendem às necessidades de seu público-alvo e oferecendo uma experiência de compra única e memorável. A marca da Apple é tão forte que os clientes são capazes de identificar seus produtos apenas pela aparência, sem precisar ver o logotipo da empresa. Outra maneira pela qual a construção de marca pode impactar a ativação de clientes é por meio da criação de um senso de pertencimento. Os clientes são mais propensos a se envolver com uma marca que se encaixa em sua identidade pessoal e que lhes permite se identificar com uma comunidade maior. Ao criar uma marca forte e consistente, a empresa pode criar uma comunidade de clientes que compartilham valores semelhantes e se sentem parte de algo maior.
Um exemplo de empresa que utiliza a criação de comunidade para ativar seus clientes é a Harley-Davidson. A marca da Harley-Davidson é conhecida por seus valores de liberdade, aventura e rebeldia, e atrai um público leal e engajado. A empresa criou uma comunidade de clientes que compartilham esses valores e se identificam com a marca. A Harley-Davidson oferece eventos e experiências que permitem que os clientes se conectem com outros fãs da marca e se sintam parte de uma comunidade maior.
O impacto da construção de marca na retenção de clientes
A construção de marca tem um impacto significativo na retenção de clientes. A marca é uma parte vital do relacionamento entre a empresa e seus clientes, e uma marca forte e reconhecida pode ajudar a aumentar a lealdade e o engajamento dos clientes.
Uma marca forte pode ser um fator importante na decisão dos clientes de permanecerem com uma empresa. Quando uma marca é forte, os clientes se sentem mais conectados à empresa e têm um senso de identidade com ela. Isso pode aumentar a confiança dos clientes na empresa e incentivá-los a permanecerem como clientes de longo prazo.
Além disso, a construção de uma marca forte pode levar a uma experiência consistente e positiva para o cliente. A consistência da marca pode ajudar a criar uma sensação de confiabilidade e previsibilidade para os clientes, o que pode tornar mais fácil para eles se comprometerem com a empresa a longo prazo.
Uma marca forte também pode ajudar a reter clientes, mesmo em tempos difíceis. Quando as empresas passam por dificuldades, os clientes podem ficar preocupados com a sua capacidade de cumprir suas promessas. No entanto, uma marca forte pode ajudar a manter a confiança dos clientes e a mantê-los fiéis à empresa, mesmo em momentos de crise.
A construção de uma marca forte pode ser especialmente importante em setores altamente competitivos, onde os clientes têm muitas opções. Em tais setores, a marca pode ajudar a diferenciar uma empresa das outras e dar aos clientes uma razão para escolher essa empresa em vez de seus concorrentes.
Por fim, a construção de uma marca forte pode ajudar a criar defensores da marca. Os defensores da marca são clientes leais que promovem a marca de forma orgânica, falando bem da empresa para outras pessoas e recomendando-a para amigos e familiares. Os defensores da marca podem ser uma das formas mais valiosas de publicidade para uma empresa, pois seus esforços são genuínos e muitas vezes alcançam um público que de outra forma pode ser difícil de alcançar.
Em resumo, a construção de uma marca forte é vital para a retenção de clientes. A marca pode ajudar a criar uma experiência consistente e positiva para o cliente, aumentar a confiança e a lealdade dos clientes, e criar defensores da marca valiosos. Portanto, as empresas devem investir na construção de uma marca forte para aumentar a retenção de clientes e promover o crescimento a longo prazo.
O impacto da construção de marca na receita de clientes
A construção de uma marca forte pode ter um impacto significativo na receita dos clientes de uma empresa. Uma marca forte não apenas ajuda a atrair novos clientes, mas também é crucial para manter a fidelidade dos clientes existentes e aumentar as vendas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a construção de uma marca pode afetar positivamente a receita dos clientes:
- Aumento da lealdade do cliente: Uma marca forte ajuda a estabelecer uma conexão emocional com os clientes. Quando os clientes se sentem conectados com uma marca, eles são mais propensos a permanecer leais a ela e a comprar repetidamente. Isso pode levar a um aumento na receita, uma vez que os clientes fiéis são mais propensos a gastar mais dinheiro e a fazer compras mais frequentes.
- Aumento do valor da marca: A construção de uma marca forte pode aumentar o valor percebido de um produto ou serviço, o que pode levar a preços mais altos. Quando os clientes percebem que uma marca tem uma reputação forte e uma alta qualidade, eles estão dispostos a pagar mais por isso. Isso pode levar a um aumento na receita, uma vez que preços mais altos podem levar a maiores margens de lucro.
- Melhoria da experiência do cliente: Uma marca forte é mais do que apenas um logotipo e um slogan; ela se estende a toda a experiência do cliente. Quando uma empresa se concentra em construir uma marca forte, ela também está focada em melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Isso pode levar a um aumento na satisfação do cliente e, por sua vez, a uma maior fidelidade e vendas.
- Aumento da recomendação do cliente: Os clientes leais são mais propensos a recomendar uma marca a amigos e familiares. Quando uma marca tem uma reputação forte, os clientes ficam mais inclinados a compartilhar sua experiência com outras pessoas. Isso pode levar a um aumento na aquisição de clientes e, por sua vez, a um aumento na receita.
- Maior envolvimento do cliente: Uma marca forte pode incentivar os clientes a se envolverem mais com uma empresa. Isso pode incluir a participação em eventos, a compra de produtos relacionados ou o compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais. Quando os clientes estão mais envolvidos, eles estão mais propensos a se tornarem defensores da marca e a fazer compras repetidas.
Em resumo, a construção de uma marca forte pode ter um impacto significativo na receita dos clientes de uma empresa. Ao aumentar a lealdade do cliente, melhorar a experiência do cliente, aumentar a recomendação do cliente, incentivar o envolvimento do cliente e aumentar o valor da marca, as empresas podem aumentar sua receita e fortalecer sua posição no mercado.
O impacto da construção de marca na recomendação de clientes
A recomendação de clientes é uma das formas mais valiosas de marketing, uma vez que indica a satisfação do cliente e pode influenciar outros potenciais clientes a escolherem uma marca ou produto. E a construção de marca tem um impacto significativo na recomendação de clientes.
Uma marca forte e bem construída pode gerar um forte vínculo emocional com o cliente, o que aumenta a probabilidade de ele falar sobre a marca com outras pessoas e recomendá-la. Isso porque a construção de marca envolve a criação de uma conexão emocional com o cliente, que não só gosta da marca, mas acredita nela e se identifica com seus valores.
Além disso, uma marca bem construída também pode incentivar a recomendação por meio de programas de indicação ou de recompensas por indicações. Quando uma marca se destaca por seus produtos, serviços e experiência, os clientes são incentivados a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares. Por meio de programas de indicação, a marca pode incentivar ainda mais a recomendação, oferecendo recompensas ou benefícios para clientes que indicam novos clientes.
A recomendação de clientes também pode ter um impacto significativo na retenção de clientes. Quando um cliente é indicado por um amigo ou familiar, ele já chega à marca com uma predisposição positiva, o que aumenta as chances de ele se tornar um cliente fiel. E um cliente fiel não só gera receita constante para a marca, mas também é mais propenso a recomendar a marca a outras pessoas.
Em resumo, a construção de marca tem um impacto direto na recomendação de clientes, pois cria uma conexão emocional e incentiva a recomendação por meio de programas de indicação e recompensas. E a recomendação de clientes pode ter um impacto significativo na retenção de clientes e na receita da marca. Por isso, é importante investir na construção de uma marca forte e bem posicionada, que gere uma experiência positiva e uma conexão emocional com o cliente.
Conexão emocional para crescer
Em um mercado cada vez mais competitivo, marcas precisam se destacar e gerar conexões emocionais com os seus públicos. Aquelas que conseguem realizar tal feito são capazes de reduzir o CAC (custo de aquisição de clientes) e aumentar o LTV (valor do tempo de vida do cliente com a empresa) garantindo a retenção através da recompra ou recomendação. A receita virá como uma consequência.
Entenda mais sobre posicionamento de marca, Nova Economia e construção de marca em nosso relatório! Compartilhe com seus colaboradores para compreensão da importância de um posicionamento de marca claro para se comunicar e vender.
