O que está por trás do posicionamento de marca exemplar do Nubank
Todo negócio é uma marca. Independente da empresa já ter investido em Branding ou não, a percepção sobre o negócio já existe na cabeça das pessoas. O posicionamento de marca é o lugar que o negócio deseja ocupar no mercado e a forma como deseja ser percebido. Para garantir que o posicionamento de marca tenha embasamento no significado profundo do negócio, é preciso que a comunicação transmita o que aquele negócio acredita em sua mais profunda essência.
Existem vários pilares que definem o posicionamento de um negócio e consequentemente da marca. Dentro dos pilares do posicionamento está a proposta de valor que contribuirá com a construção da percepção de valor da marca. Tudo isso, envolve uma comunicação eficiente. Potenciais consumidores só vão considerar trocar uma marca atual por uma nova marca se a mensagem for assertiva o suficiente para comunicar seus valores. Vale ressaltar que quando falamos de valores, estamos falando de dois tipos de valores:
- Valor no sentido daquilo que a empresa acredita que é fundamental para guiar o negócio e que está traduzido na cultura organizacional.
- Valor no sentido de benefício, resultado que ela gera na vida das pessoas após consumirem sua marca. Por isso, sempre reforçamos: o resultado de vendas da empresa está extremamente conectado com o posicionamento de marca
A seguir vamos falar sobre como construir um posicionamento de marca na prática para comunicar a percepção correta ao mercado e se tornar a melhor opção na mente do seu público alvo.
Usando o posicionamento de marca: exemplos na prática
Na 1° pesquisa do Brasil sobre construção e posicionamento de marca da Nova Economia feita pela Allídem, onde levantamos a percepção de 335 líderes de empresas ou startups de tecnologia, apontaram o Nubank como referência de marca no quesito estratégia de posicionamento forte.
A nossa parceira Snaq, divulgou os dados abaixo sobre a empresa. Ter pensando em construção e posicionamento de marca desde o início, garantiu que o Nubank se tornasse líder no mercado alavancando os resultados da operação.
O Nubank é um case perfeito de Branding utilizado a nível estratégico
Para o posicionamento de marca exemplar que vemos hoje no Nubank e que fizeram a diferença desde o início foram:
- Cultura Organizacional:
A Cultura Organizacional foi um dos primeiros pontos construídos no Nubank. Eles já tinham a visão de ser um banco digital e desenharam uma cultura que iria fazer eles chegarem lá.
Neste vídeo, o David Velez conta como foi esse processo: https://www.youtube.com/watch?v=fT10ZoWJUaQ
- Identidade da Marca
A Identidade da marca se resume em 3 pilares: conceito, universo verbal e universo visual e, no caso do Nubank, o alinhamento de tudo isso aconteceu desde o início. O conceito começou pelo nome: Nu. Seu significado faz jus ao seu posicionamento no mercado: um banco "pelado" livre de burocracias e letras miúdas. O roxo foi escolhido como uma cor próxima à inovação e que na época era completamente diferente de todo o setor bancário contribuindo com a sua diferenciação.
- Pontos de contato da marca:
Além das diretrizes estabelecidas na identidade da marca, o próprio produto ganhou a sua diferenciação: um cartão de crédito que ganhou o nome de roxinho. Os pontos de contato são as expressões da marca, dão vida à cultura, ao posicionamento, à proposta de valor e todos eles carregam a narrativa da marca Nu sejam pessoas, departamentos ou canais de comunicação.
Não é à toa que a cor roxa, ou famoso “roxinho” virou sinônimo para a marca.
Com o objetivo de romper as burocracias e entregar uma experiência livre de amarras, o Nubank conseguiu construir uma marca extremamente consistente em sua promessa e em suas atitudes. Na mente do consumidor ocupou um território de cor no segmento do setor bancário que ninguém ainda tinha ocupado: o roxo. Além desta característica emblemática, o tom de voz, as fotografias e todos os elementos de identidade visual e verbal sempre são cuidadosamente aplicados de forma consistente.
Guiando o cliente por cada ponto de contato, comunicando o posicionamento e a proposta de valor da marca desde o primeiro contato com a marca até a venda e atendimento ao cliente. Desde a sua fundação, até hoje, fica claro o que o Nubank oferece, para quem e o porquê. Vamos pegar o framework de construção de posicionamento de marca e aplicar na prática usando o Nubank como exemplo.
Os elementos do framework são:
- Propósito
Nubank já nasceu com pilares bem definidos e um propósito claro: romper com a burocracia e devolver às pessoas o controle sobre sua vida financeira.
- Mercado de atuação
Mercado financeiro, inicialmente o mercado de crédito via cartão de crédito.
- Público alvo
Inicialmente sua estratégia de aquisição de clientes foi focada em um público mais jovem e mais digitalizado.
- Problema/oportunidade
O mercado era liderado por 5 grandes brancos que contavam com alta burocracia, baixa qualidade no atendimento e taxas abusivas.
- Produtos/serviços
Inicialmente o Nubank iniciou com um cartão de crédito e aplicativo de seu banco digital.
- Benefícios funcionais
Antes do Nubank os clientes dos grandes bancos passavam por muita burocracia e atendimento de baixa qualidade. Isso motivou a criação de um banco que tornasse esse processo prático, além de ser uma opção mais barata já que o Nubank não cobra taxas.
Portanto o Nubank é útil, prático e entrega custo-benefício.
- Benefícios Emocionais
O Nubank, com a proposta de ter um banco prático na palma das mãos de seus clientes, faz com que o usuário se sinta no controle das suas finanças, portanto, empoderado, seguro e livre.
- Concorrentes
As instituições bancárias tradicionais e os novos bancos digitais.
- Diferenciais
O Nubank investiu na construção de marca desde o início, que fez o bom papel de criar uma narrativa para conquistar seus clientes e se diferenciar comunicando sua cultura exemplar, valores e forte propósito.
Usando o exemplo do cartão de crédito: Diferente dos grandes bancos, o Nubank começou oferecendo cartão de crédito e não abertura de uma conta. Isso estabeleceu uma relação de confiança com o público alvo. Pela primeira vez um banco confiava no cliente primeiro e não ao contrário.
- Razões para acreditar
Com esse exemplo do cartão de crédito Nubank podemos falar sobre uma razão para acreditar na marca. O banco começou oferecendo crédito primeiro. Esse voto de confiança do banco com relação ao cliente gerou uma lista de espera para conseguir um roxinho, apelido dado ao cartão. Ao longo da operação eles conseguiram manter a promessa de que seriam práticos e sem letras miúdas. O voto de transparência é respeitado inclusive durante o cancelamento da conta, por exemplo. É simples e prático.
São mais de 70 milhões de clientes testemunhando essas razões para acreditar.
- Texto institucional
Já no primeiro parágrafo do seu manifesto, o Nubank deixa claro o seu posicionamento:
“O Nubank nasceu para acabar com a complexidade do sistema financeiro e devolver às pessoas o controle de seu dinheiro, provocando uma mudança no status quo do mercado e empoderando seus clientes para cuidar das suas finanças”.
Toda a jornada do cliente Nubank é conduzida pela narrativa da marca confirmando que para um posicionamento de marca bem sucedido esses elementos precisam ser repetidos e vivenciados consistentemente. Esse processo bem executado garante no longo prazo reconhecimento e crescimento.
O posicionamento de marca da sua empresa está sendo bem representado por todos esses elementos que trouxemos aqui?
Entendemos que este é um processo complexo, por isso, a Allídem criou uma metodologia para desbloquear o potencial da marca da sua empresa. Juntos podemos te ajudar a construir o posicionamento da marca da sua empresa para conectar com o emocional de seus clientes, potencializar sua marca no mercado e impulsionar os resultados de vendas. Clique no botão abaixo e agende uma conversa com um dos nossos especialistas.