Resumo do artigo:
O posicionamento de marca do Nubank é referência em estratégia de posicionamento de acordo com a 1ª pesquisa do Brasil sobre construção e posicionamento de marca da Nova Economia feita por nós da Allídem. A marca nasceu da insatisfação com a baixa qualidade do atendimento dos bancos brasileiros, apostou desde o início em um forte propósito de romper com as burocracias e entregar uma experiência livre de amarras para o público cansado do modelo antigo de banco. A construção de marca desde o início foi vista como fundamental para gerar credibilidade e se diferenciar. O Branding do Nubank é um dos assuntos mais falados do mercado de marcas, pois eles conseguiram criar significado, storytelling, comunidade e amantes da marca. Leia mais sobre no artigo completo abaixo.
O que está por trás do posicionamento de marca do Nubank que fez a fintech, que já é um banco, se tornar uma das marcas mais amadas do Brasil.
Na 1° pesquisa do Brasil sobre construção e posicionamento de marca da Nova Economia feita pela Allídem, consultoria referência em posicionamento e construção de marcas de tecnologia, a maioria dos 335 líderes respondentes, apontaram o Nubank branding como referência de marca no quesito estratégia de posicionamento forte.
Com isso, nós da Allídem em parceria com a Snaq, vamos trazer aqui alguns pontos sobre o Nubank branding que vão servir de inspiração para o momento da sua empresa.
Branding é muito mais do que apenas um logo. Os elementos visuais de uma marca importam muito mas, são só a ponta do iceberg. O convite aqui é expandir o campo de visão com relação a essa poderosa ferramenta estratégica que deve estar presente em toda a jornada de sua empresa e seu cliente.
A construção de marca desde o início é uma estratégia fundamental.
A desgastante experiência do atual CEO do Nubank, o colombiano David Vélez, que tentou abrir conta em bancos brasileiros e se deparou com uma baixa qualidade no atendimento e um número enorme de de burocracias , motivou a ideia de lutar contra a complexidade no mercado financeiro no Brasil e a criação um jeito diferente de “fazer banco”.
Numa primeira conversa sobre a criação da empresa, a COO do Nubank Cristina Junqueira, conta sobre o momento em que ela pesquisa no Google o termo “odeio banco” e mostra o resultado para o David: "Os bancos não são amados em lugar nenhum mas, no Brasil, eles são especialmente odiados.” Na entrevista para o canal Os Sócios, Cristina conta que foi nesse momento que eles perceberam a importância de investir na construção de marca que deixasse bem claro a proposta de diferenciação.
Pela vontade de fazer diferente, David Vélez, Cristina Junqueira e Edward Wible fundaram em 2013, a marca que se tornou a principal fintech da América Latina e umas das maiores do mundo, chegando ao IPO em 2021, o grande sonho de muitos empreendedores. Juntos, começaram a desenhar a história da empresa que, desde o início, já via a importância do posicionamento de marca forte e profundo.
Nubank então nasce com pilares bem definidos e um propósito claro: romper com as burocracias e entregar cartão de crédito, e excelente atendimento numa experiência livre de amarras para o público cansado de um modelo antigo de banco.
Nesse cenário onde grandes instituições dominavam um mercado sem inovação, inflado, e complexo ao ponto de tirar o poder dos clientes sobre suas próprias finanças, ficou ainda mais claro que o Nubank precisava gerar credibilidade e, para isso, investiu na construção de marca que fez o bom papel de criar uma narrativa para conquistar seus clientes e se diferenciar comunicando sua cultura exemplar, valores e forte propósito.
O nome da marca que traduz o significado dela.
A marca surgiu como uma empresa de cartão de crédito mas, o "bank'' no seu nome, já deixava claro a visão de que se tornaria banco. O “Nu” tem mesmo esse significado que você está pensando: pelado, transparente. Um trecho tirado do blog do Nubank confirma: “A nossa comunicação é transparente e simples. Nunca usamos notas de rodapé para ocultar informações em contratos. Até o cancelamento de um produto é facilitado”.
Com um olhar a longo prazo e a missão de estar sempre em expansão , agora, em 2022, após ter atingido a visão de banco, o "bank" tem saído de cena para dar espaço para outros voos.
“Não somos um banco: somos uma empresa de tecnologia em que o cliente está no centro da estratégia. Desenvolvemos nossa própria tecnologia, desafiamos a complexidade do setor e tomamos decisões baseadas em dados” Diz David Vélez.
O design que representa o universo da marca Nu.
O Nubank branding com certeza é um dos assuntos mais falados do mercado. O design da identidade da marca com seus ícones, fontes e imagens são cheios de significados e fortalecem a narrativa da marca e o seu reconhecimento. A fintech foi pioneira em adotar a cor roxa em um mercado onde esta cor não era explorada e fortaleceu o reconhecimento instantâneo do Nubank sem dizer uma palavra, por exemplo.
Começar cedo é um dos princípios de design do Nubank branding e a gente nota como esse pilar é vivenciado na empresa em todos os departamentos, de acordo com esse trecho abaixo do blog da marca.
“Comece o design o quanto antes e entenda por que isso é importante. Estar envolvido em decisões iniciais e estratégicas permite mais experimentação e inovação.”
Com o cliente no centro também no design, ele é humanizado, pensado em cada etapa e contexto da jornada do usuário na utilização dos serviços e produtos. O time de design do Nubank é estimulado a aprender com cada interação do usuário e a encontrar formas de colaborar com pessoas de diferentes times com o propósito de encantar sempre.
Em 2021 o famoso logo do Nubank passou por transformações . As curvas mais suaves trouxeram o lado humano, a fluidez dos traços representando um movimento giratório de constante evolução e as cores deram mais peso às letras tornando a leitura mais acessível. Tudo pensado na proximidade com as pessoas e garantindo que o conjunto de valores da marca seja comunicado.
Marcas reconhecidas no mercado apresentam um forte vínculo entre os clientes e a empresa, e constroem reputação, a partir do valor de marca gerado na vida das pessoas. O trabalho de construção de marca deve ser encarado como um processo cuja gestão irá garantir a essência da marca no longo prazo. Listamos 4 pontos estratégicos de posicionamento de marca que o Nubank usa para garantir uma marca forte:
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Público - inicialmente o Nubank começou com uma estratégia muito focada em um público mais jovem e mais digitalizado com o target foi evoluindo e aumentando.
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Estratégia da Marca - propósito, posicionamento e proposta de valor sendo comunicados em todos os canais de maneira simples o tempo todo. " Você no controle da sua vida financeira".
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Personalidade - sua Identidade visual e verbal foi criada como um DNA único que o diferencia e está alinhado com seus valores e princípios. Fonte, ícones, o roxinho que virou a maneira de apresentar o nome do produto, ilustrações e tom voz que expressa proximidade são utilizados por toda a jornada do cliente.
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Pontos de contato - ponto de contato é todo elemento que te dá a oportunidade de se conectar com a marca e todos eles carregam a narrativa da marca Nu sejam pessoas, departamentos ou canais de comunicação.
"A marca é a tangibilização da essência da empresa, é a cultura, é o produto, é tudo uma coisa só". De acordo com Cristina Junqueira, COO da empresa.
Cultura que norteia a jornada.
O Nu sabe que é fundamental manter sempre forte a cultura da marca. Isso é tão alinhado que todos os produtos lançados no mercado foram baseados num dos pilares da cultura interna: fazer o melhor para os clientes. O cartão de crédito, por exemplo, chegou ao mercado estabelecendo uma relação de confiança com usuários que, inclusive, nunca tinham tido acesso ao crédito.
Esse é mais um exemplo de que, cultura e valores da empresa quando estão bem alinhados e executados, dão toda a base para a marca reforçar um posicionamento e uma proposta de valor bem comunicado em todos os pontos de contato.
Pontos de contato: Entenda como o Nu explora muito bem os seus.
Uma das principais missões do Nubank é fazer com que os clientes amem a marca a ponto de serem fiéis e defendê-la. Alguém tem dúvida se eles conseguiram? O resultado surpreendeu até os fundadores. Já no início das operações da empresa houve fila de espera para obter o cartão de crédito que virou símbolo de empoderamento e liberdade nas mãos dos novos clientes.
A marca desde o início já tinha o propósito de ser reconhecida como inconformista, visionária e transparente. Transparência essa que é carregada em todos os pontos de contato e que fortalece um outro importante valor da marca que é a comunicação livre de complexidade e de letras miúdas.
O Nubank segue sendo exemplo de um desdobramento de marca em todos os pontos de contato:
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Roxinho - seu produto carro chefe imprime a identidade visual até no nome que, no diminutivo, dá um tom de proximidade com o usuário.
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Aplicativo - desenvolvido para ser simples, prático e ajudar o cliente a ter o poder de gerenciar suas finanças na palma da mão cumprindo o propósito da fintech.
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Atendimento - a marca mantém a identidade visual e verbal em todos os pontos de atendimento. Se um dia você quiser desistir do cartão, basta mandar um email pedindo o seu cancelamento, que em poucas horas o assunto estará resolvido, diferente dos antigos grandes bancos, reforçando assim, seus valores de simples e prático.
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Experiência - os wows são mimos que o Nu envia para clientes que tiveram uma conversa marcante com a equipe de atendimento. Um dos casos mais conhecidos foi o da cachorrinha que comeu o cartão do dono e ganhou um brinquedinho da marca.
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Time - a cultura e os valores da marca são praticados internamente. A mesma liberdade que é oferecida aos consumidores é estimulada dentro da empresa a fim de dar autonomia para as pessoas.
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Comunicação - com forte presença em todas as mídias, adequa a linguagem para cada canal garantindo o tom da marca e a proximidade com os clientes. Se faz presente de maneira muito coesa com o Nubank branding. Não é difícil ver a Cristina Junqueira dando uma entrevista vestida de roxo, por exemplo.
Tendo essa mentalidade de construção de marca com base na cultura, valores e posicionamento, o Nubank alcançou números expressivos no Brasil e reconhecimento internacional. Entre IPO e aquisições, a marca está expandindo sua operação para o México e Colômbia sempre garantindo que o Branding se mantenha alinhado nessa escalada como mostramos abaixo.
Uma marca forte é construída por uma empresa que alia seu discurso à prática e cria conexões emocionais com as pessoas.
São 70 milhões de clientes porque se conectam com os valores da marca. É importante reforçar o quanto ter pensado em marca de dentro pra fora desde o início fez o Nu ter o custo de aquisição de clientes (CAC) bem reduzido. Segundo Cristina Junqueira e os dados divulgados no prospecto do IPO, a Nu tem um custo de US$5,4 que inclui todos os custos que a marca tem para o cliente existir dentro da empresa. O custo de aquisição de cada cliente foi parecido com o de outro grande banco digital mas, pelo mesmo custo, o Nubank captou quase o triplo de clientes. Considerando clientes ativos, a captação do Nubank foi quase quatro vezes maior.
O Branding estrategicamente desenvolvido no começo da operação, gerou uma base de clientes encantados com a marca e que angariavam novos usuários organicamente por meio de indicações, o que fez o custo de marketing por cliente ser de US$1. O bom relacionamento e clareza de comunicação ajudaram a manter alto o LTV, numa relação de 30 vezes o LTV/CAC. Essa é a consequência de um trabalho bem sucedido de construção e posicionamento de marca desde a fase de ideação da empresa e, tão importante como a implementação do Branding, é o desdobramento dele em todas as fases.
Toda a jornada do cliente Nubank é conduzida pela narrativa da marca confirmando que Branding é um processo que precisa ser vivenciado em todos os pontos de contato da empresa com consistência e constância no dia a dia. Esse processo bem executado garante no longo prazo reconhecimento e crescimento. Em um cenário tão dinâmico como o de startups e fintechs, essa filosofia e knowhow precisam estar no radar das lideranças.
Juntos podemos te ajudar a construir o posicionamento da marca da sua empresa para conectar com o emocional de seus clientes, potencializar sua marca no mercado e impulsionar os resultados de vendas. Acesse o relatório abaixo da 1ª Pesquisa no Brasil sobre posicionamento de marca e gere valor para a sua marca.
