--- title: "Nubank Branding: marca referência quando o assunto é posicionamento" description: O que está por trás do posicionamento do Nubank Branding que fez a fintech, que já é um banco, se tornar uma das marcas mais amadas do Brasil. image: https://insights.allidem.com/hubfs/id-visual-nubank.webp --- [Branding](https://insights.allidem.com/tag/branding) # Nubank Branding: marca referência quando o assunto é posicionamento [![Nathalia Helou Frontini](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/nathalia-allidem.webp?width=50&height=50&name=nathalia-allidem.webp) ](https://insights.allidem.com/author/nathalia-frontini) [ Nathalia Helou Frontini ](https://insights.allidem.com/author/nathalia-frontini) Nov 17, 2022 5:55:04 PM ![Feedbacks e benefícios de um bom posicionamento de marca.](https://insights.allidem.com/hubfs/id-visual-nubank.webp) ![Feedbacks e benefícios de um bom posicionamento de marca.](https://insights.allidem.com/hubfs/id-visual-nubank.webp) ![darkmode](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/darkmode.png?width=23&height=23&name=darkmode.png) Resumo do artigo: O posicionamento de marca do Nubank é referência em estratégia de posicionamento  de acordo com a 1ª pesquisa do Brasil sobre construção e posicionamento de marca da Nova Economia feita por nós da Allídem. A marca nasceu da insatisfação com a baixa qualidade do atendimento dos bancos brasileiros, apostou desde o início em um forte propósito de romper com as burocracias e entregar uma experiência livre de amarras para o público cansado do modelo antigo de banco. A construção de marca desde o início foi vista como fundamental para gerar credibilidade e se diferenciar. O Branding do Nubank é um dos assuntos mais falados do mercado de marcas, pois eles conseguiram criar significado, storytelling, comunidade e amantes da marca. Leia mais sobre no artigo completo abaixo. ## O que está por trás do posicionamento de marca do Nubank que fez a fintech, que já é um banco, se tornar uma das marcas mais amadas do Brasil. Na [1° pesquisa do Brasil sobre construção e posicionamento de marca da Nova Economia feita pela Allídem](https://pesquisa.allidem.com/), consultoria referência em posicionamento e construção de marcas de tecnologia, a maioria dos 335 líderes respondentes, apontaram o Nubank branding como referência de marca no quesito estratégia de posicionamento forte. ![MARCAS FORTES BRASILEIRAS-1](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/MARCAS%20FORTES%20BRASILEIRAS-1.png?quality=low&width=415&height=408&name=MARCAS%20FORTES%20BRASILEIRAS-1.png) Com isso, nós da Allídem em parceria com a [Snaq](https://www.snaq.co/), vamos trazer aqui alguns pontos sobre o Nubank branding que vão  servir de inspiração para o momento da sua empresa. [Branding](https://insights.allidem.com/branding) é muito mais do que apenas um logo. Os elementos visuais de uma marca importam muito mas, são só a ponta do iceberg. O convite aqui é expandir o campo de visão com relação a essa poderosa ferramenta estratégica  que deve estar presente em toda a jornada de sua empresa e seu cliente. ### A construção de marca desde o início é uma estratégia fundamental.  A desgastante experiência  do atual CEO do Nubank, o colombiano David Vélez, que tentou abrir conta em bancos brasileiros e se deparou com uma baixa qualidade no atendimento e um número enorme de  de burocracias , motivou a ideia de lutar contra a complexidade no mercado financeiro no Brasil e a criação um jeito diferente de “fazer banco”. Numa primeira conversa sobre a criação da empresa, a COO do Nubank Cristina Junqueira, conta sobre o momento em que ela pesquisa no Google o termo “odeio banco” e mostra o resultado para o David:  "Os bancos não são amados em lugar nenhum mas, no Brasil, eles são especialmente odiados.” Na [entrevista](https://www.youtube.com/watch?v=smXwK1Ctpw4) para o canal Os Sócios, Cristina conta que foi nesse momento que eles perceberam a importância de investir na construção de marca que deixasse bem claro a proposta de diferenciação. Pela vontade de fazer diferente, David Vélez, Cristina Junqueira e Edward Wible fundaram em 2013, a marca que se tornou a principal fintech da América Latina e umas das maiores do mundo, chegando ao IPO em 2021, o grande sonho de muitos empreendedores. Juntos, começaram a desenhar a história da empresa que, desde o início, já via a importância do posicionamento de marca forte e profundo.  Nubank então nasce com pilares bem definidos e um propósito claro: romper com as burocracias e entregar cartão de crédito, e excelente atendimento numa experiência livre de amarras para o público cansado de um modelo antigo de banco. Nesse cenário onde grandes instituições dominavam um mercado sem inovação, inflado,  e complexo ao ponto de tirar o poder dos clientes sobre suas próprias finanças, ficou ainda mais claro que o Nubank precisava gerar  credibilidade e, para isso, investiu na [construção de marca](https://insights.allidem.com/_hcms/analytics/search/conversion?redirect=aHR0cHM6Ly9pbnNpZ2h0cy5hbGxpZGVtLmNvbS9icmFuZGluZw%3D%3D&ct=SEARCH&pid=8039428&cid=69752369920&t=YnJhbmRpbmc%3D&d=insights.allidem.com&c=2&c=3&c=6&rp=2&ab=false&opcid=&rs=UNKNOWN&hs-expires=1702061636&hs-version=1&hs-signature=APUk-v4ILUqMk24j1hXETjLenLkb7qRPHw) que fez o bom papel de criar uma narrativa para conquistar seus clientes e se diferenciar comunicando sua cultura exemplar, valores e forte propósito. ### O nome da marca que traduz o significado dela. A marca surgiu como uma empresa de cartão de crédito mas, o "bank'' no seu nome, já deixava claro a visão de que se tornaria banco. O “Nu” tem mesmo esse significado que você está pensando: pelado, transparente. Um trecho tirado do blog do Nubank confirma: *“A nossa comunicação é transparente e simples. Nunca usamos notas de rodapé para ocultar informações em contratos. Até o cancelamento de um produto é facilitado”. * Com um olhar a longo prazo e a missão de estar sempre em expansão , agora, em 2022, após ter atingido a visão de banco, o "bank" tem saído de cena para dar espaço para outros voos. *“Não somos um banco: somos uma empresa de tecnologia em que o cliente está no centro da estratégia. Desenvolvemos nossa própria tecnologia, desafiamos a complexidade do setor e tomamos decisões baseadas em dados” *Diz David Vélez. ### O design que representa o universo da marca Nu. O Nubank branding  com certeza é um dos assuntos mais falados do mercado. O design da identidade da marca com seus ícones, fontes e imagens são cheios de significados e fortalecem a narrativa da marca e o seu reconhecimento. A fintech foi pioneira em adotar a cor roxa em um mercado onde esta cor não era explorada e fortaleceu o reconhecimento instantâneo do Nubank sem dizer uma palavra, por exemplo. Começar cedo é um dos princípios de design do Nubank branding e a gente nota como esse pilar é vivenciado na empresa em todos os departamentos, de acordo com esse trecho abaixo do blog da marca. *“Comece o design o quanto antes e entenda por que isso é importante. Estar envolvido em decisões iniciais e estratégicas permite mais experimentação e inovação.”* Com o cliente no centro também no design, ele é humanizado, pensado em cada etapa e contexto da jornada do usuário na utilização dos serviços e produtos. O time de design do Nubank é estimulado a aprender com cada interação do usuário e a encontrar formas de colaborar com pessoas de diferentes times com o propósito de encantar sempre. ![Pessoa_segurando_celular_com_app_Nubank](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/Pessoa_segurando_celular_com_app_Nubank.png?quality=low&width=476&height=198&name=Pessoa_segurando_celular_com_app_Nubank.png) Em 2021 o famoso logo do Nubank passou por transformações . As curvas mais suaves trouxeram o lado humano, a fluidez dos traços representando um movimento giratório de constante evolução e as cores deram mais peso às letras tornando a leitura mais acessível. Tudo pensado na proximidade com as pessoas e garantindo que o conjunto de valores da marca seja comunicado. Marcas reconhecidas no mercado apresentam um forte vínculo entre os clientes e a empresa, e constroem reputação, a partir do valor de marca gerado na vida das pessoas. O trabalho de construção de marca deve ser encarado como um processo cuja gestão irá garantir a essência da marca no longo prazo. Listamos 4 pontos estratégicos de posicionamento de marca que o Nubank usa para garantir uma marca forte: 1. ###  Público - inicialmente o Nubank começou com uma estratégia muito focada em um público mais jovem e mais digitalizado com o target foi evoluindo e aumentando. 2. ### Estratégia da Marca - propósito, posicionamento e proposta de valor sendo comunicados em todos os canais de maneira simples o tempo todo. " Você no controle da sua vida financeira". 3. ### Personalidade - sua Identidade visual e verbal foi criada como um DNA único  que o diferencia e está alinhado com seus valores e princípios. Fonte, ícones, o roxinho que virou a maneira de apresentar o nome do produto, ilustrações e tom voz que expressa proximidade são utilizados por toda a jornada do cliente. 4. ### Pontos de contato - ponto de contato é todo elemento que te dá a oportunidade de se conectar com a marca e todos eles carregam a narrativa da marca Nu sejam pessoas, departamentos ou canais de comunicação. *"A marca é a tangibilização da essência da empresa, é a cultura, é o produto, é tudo uma coisa só". *De acordo com Cristina Junqueira, COO da empresa. ---     --- ### Cultura que norteia a jornada. O Nu sabe que é fundamental  manter sempre forte a [cultura da marca](https://insights.allidem.com/cultura-organizacional-o-sucesso-e-a-ruina-da-sua-empresa). Isso é tão alinhado que todos os produtos lançados no mercado foram baseados num dos pilares da cultura interna: fazer o melhor para os clientes. O cartão de crédito, por exemplo, chegou ao mercado estabelecendo uma relação de confiança com usuários que, inclusive, nunca tinham tido acesso ao crédito.  Esse é mais um exemplo de que, cultura e valores da empresa quando estão bem alinhados e executados, dão toda a base para a marca reforçar um posicionamento e uma proposta de valor bem comunicado em todos os pontos de contato. ### Pontos de contato: Entenda como o Nu explora muito bem os seus. Uma das principais missões do Nubank é fazer com que os clientes amem a marca a ponto de serem fiéis e defendê-la. Alguém tem dúvida se eles conseguiram? O resultado surpreendeu até os fundadores. Já no início das operações da empresa houve fila de espera para obter o cartão de crédito que virou símbolo de empoderamento e liberdade nas mãos dos novos clientes. A marca desde o início já tinha o propósito de ser reconhecida como inconformista, visionária e transparente. Transparência essa que é carregada  em todos os pontos de contato e que fortalece um outro importante valor da marca  que é a comunicação livre de complexidade e de letras miúdas. O Nubank segue sendo exemplo de um [desdobramento](https://insights.allidem.com/pontos-de-contato-e-projeto-de-branding) de marca em todos os pontos de contato: - ### **Roxinho **- seu produto carro chefe imprime a identidade visual até no nome que, no diminutivo, dá um tom de proximidade com o usuário. - ### **Aplicativo **- desenvolvido para ser simples, prático e ajudar o cliente a ter o poder de gerenciar suas finanças na palma da mão cumprindo o propósito da fintech. - ### **Atendimento **- a marca mantém a identidade visual e verbal em todos os pontos de atendimento. Se um dia você quiser desistir do cartão, basta mandar um email pedindo o seu cancelamento, que em poucas horas o assunto estará resolvido, diferente dos antigos grandes bancos, reforçando assim, seus valores de simples e prático. - ### **Experiência **- os wows são mimos que o Nu envia para clientes que tiveram uma conversa marcante com a equipe de atendimento. Um dos casos mais conhecidos foi o da cachorrinha que comeu o cartão do dono e ganhou um brinquedinho da marca. - ### **Time **- a cultura e os valores da marca são praticados internamente. A mesma liberdade que é oferecida aos consumidores é estimulada dentro da empresa a fim de dar autonomia para as pessoas. - ### **Comunicação **- com forte presença em todas as mídias, adequa a linguagem para cada canal garantindo o tom da marca e a proximidade com os clientes. Se faz presente de maneira muito coesa com o Nubank branding. Não é difícil ver a Cristina Junqueira dando uma entrevista vestida de roxo, por exemplo.  Tendo essa mentalidade  de construção de marca com base na cultura, valores e posicionamento, o Nubank alcançou números expressivos no Brasil e reconhecimento internacional. Entre IPO e aquisições, a marca está expandindo sua operação para o México e Colômbia sempre garantindo que o Branding se mantenha alinhado nessa escalada como mostramos abaixo. ![Snaq_review_Nubank](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/Snaq_review_Nubank.png?width=582&height=349&name=Snaq_review_Nubank.png) ### Uma marca forte é construída por uma empresa que alia seu discurso à prática e cria conexões emocionais com as pessoas. São 70 milhões de clientes porque se conectam com os valores da marca. É importante reforçar o quanto ter pensado em marca de dentro pra fora desde o início fez o Nu ter o custo de aquisição de clientes (CAC) bem reduzido. Segundo Cristina Junqueira e os dados divulgados no prospecto do[ IPO](https://blog.nubank.com.br/wp-content/uploads/2021/10/Prospecto-Nu.pdf), a Nu tem um custo de US$5,4 que inclui todos os custos que a marca tem para o cliente existir dentro da empresa. O custo de aquisição de cada cliente  foi parecido com o de outro grande banco digital mas, pelo mesmo custo, o Nubank captou quase o triplo de clientes. Considerando clientes ativos, a captação do Nubank foi quase quatro vezes maior. O Branding estrategicamente desenvolvido no começo da operação, gerou uma base de clientes encantados com a marca e que angariavam novos usuários organicamente por meio de indicações, o que fez o custo de marketing por cliente ser de US$1. O bom relacionamento e clareza de comunicação ajudaram a manter alto o LTV, numa relação de 30 vezes o LTV/CAC. Essa é a consequência de um trabalho bem sucedido de construção e posicionamento de marca desde a fase de ideação da empresa e, tão importante como a implementação do Branding, é o [desdobramento](https://insights.allidem.com/pontos-de-contato-e-projeto-de-branding) dele em todas as fases. Toda a jornada do cliente Nubank é conduzida pela narrativa da marca confirmando que Branding é um processo que precisa ser vivenciado em todos os pontos de contato da empresa com consistência e constância no dia a dia. Esse processo bem executado garante no longo prazo reconhecimento e crescimento. Em um cenário tão dinâmico como o de startups e fintechs, essa filosofia e knowhow precisam estar no radar das lideranças.  Juntos podemos te ajudar a construir o posicionamento da marca da sua empresa para conectar com o emocional de seus clientes, potencializar sua marca no mercado e impulsionar os resultados de vendas. Acesse o relatório abaixo da 1ª Pesquisa no Brasil sobre posicionamento de marca e gere valor para a sua marca.  [![Clique e acesse a primeira pesquisa sobre branding no brasil](https://insights.allidem.com/hubfs/Grupo%2024021-1.png) ](https://pesquisa.allidem.com/?utm_campaign=pesquisa-blog&utm_source=Blog-post) **Post Anterior** [Hubspot - O CRM que marcou o movimento do Inbound Marketing no mundo](https://insights.allidem.com/hubspot-o-crm-que-marcou-o-movimento-do-inbound-marketing-no-mundo) **Próximo Post** [Vendas - Como vender mais e melhor](https://insights.allidem.com/como-vender-mais-e-melhor) ## Similar Blog Posts [![Imagem do post relacionado](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog%20(7)-1.png?width=352&name=Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog%20(7)-1.png) ](https://insights.allidem.com/posicionamento-de-marca-exemplos-de-marcas-lideres) ### [Entenda porque o posicionamento de marca do Nubank é incrível](https://insights.allidem.com/posicionamento-de-marca-exemplos-de-marcas-lideres) [![Imagem do post relacionado](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog-3%20(1)-1.png?width=352&name=Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog-3%20(1)-1.png) ](https://insights.allidem.com/posicionamento-a-base-para-escalar-vendas) ### [Posicionamento de marca, aprenda o que é e como usar para crescer!](https://insights.allidem.com/posicionamento-a-base-para-escalar-vendas) [![Imagem do post relacionado](https://insights.allidem.com/hs-fs/hubfs/Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog%20(3)-1.png?width=352&name=Formato%20de%20imagem%20para%20o%20Blog%20(3)-1.png) ](https://insights.allidem.com/marketing-e-branding-como-vender-mais-e-para-as-pessoas-certas) ### [Marketing e Branding - Como vender mais e para as pessoas certas](https://insights.allidem.com/marketing-e-branding-como-vender-mais-e-para-as-pessoas-certas) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Nathalia Helou Frontini", "url" : "https://insights.allidem.com/author/nathalia-frontini" }, "dateModified" : "2023-05-23T19:46:48.019Z", "datePublished" : "2022-11-17T20:55:04.000Z", "headline" : "Nubank Branding: marca referência quando o assunto é posicionamento", "image" : [ "https://insights.allidem.com/hubfs/id-visual-nubank.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://insights.allidem.com/nubank-branding-uma-marca-referencia-quando-o-assunto-e-posicionamento", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://insights.allidem.com/hubfs/LOGO-ALLIDEM-CINZA.png" }, "name" : "Allidem" } } ```