Você sabe identificar se a sua empresa preenche todos os pilares necessários para garantir uma construção consistente e clara da marca? Neste artigo vamos compartilhar com você tudo o que é necessário para que você tenha clareza tanto dos traços visíveis quanto dos invisíveis, que irão definir a personalidade da marca, acompanhe!
Os seis pilares da pirâmide da personalidade da marca são fundamentais para que uma empresa seja bem-sucedida em suas estratégias de vendas e construção de marca. Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial que as empresas sejam capazes de se destacar e serem reconhecidas pelos consumidores. Para isso, é necessário investir em branding e trabalhar os valores, crenças, cultura organizacional, atributos e benefícios, comportamento, tom de voz e o look & feel da marca. Cada um desses pilares tem um papel importante na construção da personalidade da marca e na forma como ela é percebida pelos consumidores. Quando trabalhados de forma consistente e estratégica, esses elementos podem ser uma poderosa ferramenta para aumentar a visibilidade da marca e impulsionar as vendas.
Seis pilares são essenciais para que a sua marca seja reconhecida e se destaque em um mercado cada vez mais saturado e competitivo, vamos a eles:
A começar pela base da pirâmide, temos aspectos invisíveis da marca, ou seja, tudo aquilo que irá servir como guia de personalidade da marca. O início se dá pela clareza de quais são os valores e crenças da empresa. Quais são estes valores? Foco no cliente? Excelência? Atenção aos detalhes? Transparência? O que é inegociável para a organização? Qual será o posicionamento de marca com relação a determinadas crenças, como diversidade e inclusão?
Os valores e crenças da marca são a base de tudo. Eles servem como uma bússola para nortear todas as ações e decisões da empresa. Esses valores não são apenas uma declaração bonita no site da empresa, mas sim um compromisso que deve ser cumprido diariamente. Os consumidores buscam cada vez mais empresas que compartilhem dos mesmos valores e crenças que eles. Eles querem se identificar com as marcas e se sentir parte de algo maior. Por isso, é fundamental que a empresa tenha clareza sobre seus valores e os comunique de forma eficiente.
Uma marca que tem seus valores bem definidos e os coloca em prática, acaba construindo uma imagem sólida e de confiança com seu público-alvo. Isso faz com que os clientes se tornem fiéis à marca e a indiquem para outras pessoas, gerando um efeito de boca-a-boca positivo. Além disso, os valores e crenças também guiam a cultura organizacional da empresa. Eles influenciam a forma como os colaboradores se comportam e tomam decisões, o que acaba refletindo diretamente no atendimento e na experiência do cliente.
Por exemplo, se a empresa tem como um de seus valores a transparência, os colaboradores devem ser incentivados a serem honestos e transparentes em todas as interações com os clientes. Isso gera um senso de confiança e credibilidade, que pode se tornar um diferencial competitivo no mercado.
Alimentado por estes valores e crenças, chegamos na cultura organizacional, que traduz esses pilares colocando-os em prática entre todos os stakeholders.
A cultura organizacional é um conjunto de valores, crenças, hábitos, costumes e práticas que define a identidade e a personalidade da empresa. É a forma como os colaboradores da organização se comportam e se relacionam uns com os outros e com os clientes. É a cultura que determina o clima e o ambiente de trabalho, bem como o nível de comprometimento e engajamento dos colaboradores. A cultura organizacional é um fator determinante na construção da marca, pois é através dela que a empresa consegue transmitir seus valores e crenças para o mercado. Se a cultura é forte e coesa, isso será percebido pelos clientes, que passarão a ver a empresa como uma marca autêntica e comprometida com seus ideais. Além disso, a cultura organizacional tem um impacto direto na motivação e na produtividade dos colaboradores. Uma cultura forte e positiva gera um ambiente de trabalho mais saudável e harmonioso, o que reduz a rotatividade de funcionários e aumenta a retenção de talentos. Isso é essencial para a construção de uma equipe de alto desempenho, capaz de entregar resultados consistentes e de qualidade.
Outro aspecto importante da cultura organizacional é a sua capacidade de guiar as decisões estratégicas da empresa. Quando a cultura é clara e bem definida, as escolhas feitas pelos gestores estarão alinhadas com os valores e crenças da empresa, o que torna mais fácil a tomada de decisões importantes. Por fim, a cultura organizacional é um fator de diferenciação no mercado. Empresas que conseguem construir uma cultura forte e autêntica têm um diferencial competitivo em relação às demais empresas, pois conseguem atrair clientes que compartilham de seus valores e crenças. Em resumo, a cultura organizacional é um pilar fundamental na construção da marca. Ela é responsável por transmitir os valores e crenças da empresa para o mercado, além de guiar as decisões estratégicas e motivar e engajar os colaboradores. Empresas que conseguem construir uma cultura forte e autêntica têm um grande potencial para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Leia mais sobre clicando aqui.
Na sequência, temos os atributos e benefícios. Eles reforçam o que a organização entrega para o mercado. Por exemplo, falando do produto Telegram: ele é um app que fornece a capacidade de compartilhar arquivos na nuvem (atributo) o que possibilita o compartilhamento sem ocupar espaço no seu dispositivo (benefício). Os atributos e benefícios são uma parte essencial da construção da marca, pois é por meio deles que os consumidores conseguem entender o que a empresa oferece e qual é o valor que ela agrega aos seus produtos e serviços. Os atributos são as características físicas e técnicas de um produto ou serviço, como tamanho, cor, qualidade, durabilidade, desempenho, entre outros. Já os benefícios são os resultados positivos que o produto ou serviço pode proporcionar ao consumidor, como economia de tempo, praticidade, facilidade de uso, melhoria na qualidade de vida, entre outros.
Na hora de definir os atributos e benefícios da marca, é importante levar em consideração o perfil do público-alvo e o que ele valoriza. Afinal, é a partir dessa identificação que se torna possível criar uma mensagem clara e efetiva sobre o que a marca tem a oferecer e como ela pode atender às necessidades do consumidor. Por exemplo, uma marca de cosméticos pode ter como atributo a utilização de ingredientes naturais em seus produtos, e como benefício a melhora da saúde da pele. Já uma empresa de tecnologia pode ter como atributo a alta performance de seus produtos, e como benefício a melhora da produtividade do usuário.
Além disso, é importante destacar os diferenciais da marca em relação aos concorrentes, ou seja, o que a empresa tem de único e exclusivo que pode fazer com que o consumidor escolha a sua marca em detrimento de outras. Esse diferencial pode ser um atributo ou um benefício, mas é importante que seja algo que realmente faça a diferença para o público-alvo. Em resumo, a definição dos atributos e benefícios é fundamental para a construção da identidade da marca e para a criação de uma mensagem clara e efetiva para o público-alvo. Eles são os elementos que vão transmitir a proposta de valor da marca e ajudar a diferenciá-la no mercado, gerando maior valor e engajamento por parte dos consumidores.
Para definir quais os benefícios da marca é muito importante saber a diferença entre funcionalidade, benefícios e diferenciais, não deixe de conferir este artigo sobre o assunto.
Agora, entramos nos aspectos visíveis da personalidade da marca. Comportamento é o que a sua marca faz na prática, como ela age, quais são as suas atitudes, o Walk the Talk. O comportamento é um dos pilares fundamentais da personalidade da marca e está diretamente relacionado com as ações que a empresa toma no dia a dia. O comportamento da marca se traduz em suas atitudes, ações e reações diante dos desafios e situações que surgem em seu cotidiano.
Uma marca com um comportamento coerente e consistente é fundamental para transmitir credibilidade e confiança ao mercado. Se a empresa se comporta de maneira consistente, as pessoas saberão o que esperar dela, o que é fundamental para a construção de uma relação duradoura e saudável com o público. Por outro lado, se a empresa não possui um comportamento consistente, isso pode gerar confusão e incerteza na mente do consumidor, prejudicando a imagem da marca e afetando a sua reputação. Por isso, é fundamental que a empresa esteja atenta ao comportamento que deseja transmitir ao mercado e que adote ações e atitudes que estejam alinhadas com essa imagem.
Além disso, o comportamento da marca também pode ser um diferencial competitivo no mercado. Se a empresa conseguir se destacar pela sua postura, pela sua maneira de se comportar diante de seus stakeholders e pela forma como age no mercado, ela poderá conquistar a preferência dos consumidores e se destacar em relação à concorrência. Em resumo, o comportamento da marca é um dos pilares fundamentais da personalidade da marca e está diretamente relacionado com a imagem que a empresa deseja transmitir ao mercado. Um comportamento consistente e alinhado com os valores e crenças da marca é fundamental para transmitir credibilidade e confiança ao público, além de poder ser um diferencial competitivo no mercado. Por isso, é importante que a empresa esteja atenta ao seu comportamento e adote ações e atitudes que estejam em linha com a sua identidade de marca.
Tom de Voz é como a sua marca fala. É no plural? no singular? na primeira pessoa? na terceira pessoa? A marca tem um tom jovem? sério? sarcástico? Educativo?
O tom de voz é um dos elementos mais importantes da personalidade da marca, pois é a forma como ela se comunica com seus clientes e potenciais clientes. Ele deve ser coerente com os valores, a cultura e os atributos da marca, e também com o comportamento que ela adota na prática. Um tom de voz consistente e bem definido ajuda a construir a imagem da marca na mente dos consumidores, aumenta a sua visibilidade e reforça a sua presença no mercado. Além disso, ele ajuda a criar uma conexão emocional entre a marca e o seu público-alvo, o que é essencial para fidelizar clientes e conquistar novos.
O tom de voz também é um importante diferencial competitivo, especialmente em um mercado cada vez mais saturado e competitivo. Uma marca que consegue se comunicar de forma clara, coerente e emocional com seus clientes tem mais chances de se destacar em meio a tantas outras opções disponíveis. É importante ressaltar que o tom de voz não é apenas uma questão de escolha de palavras e frases. Ele envolve uma série de aspectos, como o ritmo da fala, o estilo de escrita, a escolha de cores e imagens para as campanhas de marketing, entre outros elementos. Por isso, é fundamental que ele seja definido com cuidado e de forma estratégica, levando em conta as características do público-alvo e os objetivos da marca.
Por fim, é importante lembrar que o tom de voz não é algo imutável. Ele pode ser adaptado e ajustado ao longo do tempo, de acordo com a evolução da marca e as mudanças no mercado. No entanto, é fundamental que essa evolução seja coerente com a personalidade da marca e mantenha uma identidade consistente e reconhecível para os clientes.
E por fim o Look & Feel, que diz respeito a identidade da marca: logo, cores, ícones, grafismos, diretrizes fotográficas, fontes, música, etc. O Look & Feel é um dos pilares mais visíveis da personalidade da marca, sendo a identidade visual responsável por transmitir a mensagem da marca de forma visualmente impactante e coerente. Ele é composto por elementos gráficos, como a escolha de cores, fontes, ícones e grafismos, que devem estar alinhados com a mensagem que a marca quer transmitir e com o seu público-alvo.
O logo, por exemplo, é um elemento fundamental do Look & Feel, pois é a principal representação visual da marca e deve ser facilmente identificável pelo consumidor. Além disso, é importante que o logo esteja em harmonia com a identidade visual da marca, incluindo as cores e a tipografia utilizada. As diretrizes fotográficas também são importantes para manter a coerência visual da marca, estabelecendo padrões para a escolha de imagens e fotografias que sejam consistentes com a personalidade e a mensagem da marca. O Look & Feel deve ser pensado estrategicamente, levando em consideração o público-alvo da marca e o mercado em que ela está inserida. Por exemplo, uma marca de moda voltada para o público jovem pode utilizar cores mais vibrantes e um design mais arrojado, enquanto uma marca de luxo pode optar por um visual mais sofisticado e elegante.
A importância do Look & Feel está em criar uma identidade visual forte e coerente para a marca, que seja facilmente reconhecida e transmita a mensagem certa para o público-alvo. Um Look & Feel bem definido pode ser um grande diferencial para a marca, ajudando-a a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e saturado.
Para garantir alinhamento dos aspectos visíveis é essencial que os aspectos invisíveis estejam claros. A construção do Branding diz respeito à definição de todos estes elementos e é reforçada pelo alinhamento em todos os pontos de contato, pois o Branding está presente em toda a jornada do seu cliente. Após definir a personalidade da marca entra em cena um novo desafio, como comunicar o seu diferencial. O Unique Selling Proposition ou USP, é a ferramenta ideal para isso e neste artigo você irá aprender tudo sobre ela, não deixe de conferir e aprofundar ainda mais os seus estudos.
Neste artigo compartilhamos sobre os pilares necessários para garantir uma construção consistente e clara da marca. Para aprofundar ainda mais o seu conhecimento sobre o assunto, não deixe de conferir o relatório da primeira pesquisa no Brasil sobre a importância da construção e posicionamento da marca para startups e empresas da Nova Economia que contou que contou com 335 líderes de organizações.
A Allidem é uma empresa de tecnologia na qual o foco é construir as futuras maiores marcas da Nova Economia ou aqueles que buscam se digitalizar. Somos especialistas em comunicação e design para criarmos um posicionamento único que o diferencie, e o conecte com o mercado para crescer, conheça mais sobre o nosso trabalho.