Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando aqui.
Entende o impacto de cada canal digital em suas vendas e a relação da marca com cada um deles
O trabalho de Branding traz 3 pilares essenciais: construir os fundamentos, proporcionar direcionais necessários que criam valores para a marca, e embasar as iniciativas de marketing e vendas. Com a criação de novos canais, a digitalização gerou mais oportunidades para a marca se conectar com os clientes e o mercado. Hoje, você pode ser impactado por um depoimento em texto ou vídeo que um influencer ou cliente fez sobre uma marca e partir para a ação de compra. Que criará uma jornada de navegação pelo site da marca com o objetivo de se aprofundar e validar tais recomendações a partir do que a própria marca comunica.
Por isso deve estar claro em toda a jornada do cliente a comunicação do posicionamento e da proposta de valor da empresa. Assim, a mensagem da marca precisa comunicar seu posicionamento e proposta de valor em toda a jornada de comunicação com o cliente. O que torna essa marca única? O que ela entrega de valor que faz diferença para a vida das pessoas? Essas questões devem estar claras em cada etapa da jornada.
Algumas interações possíveis da marca com a digitalização
A era digital trouxe consigo diversas oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes e potenciais clientes. Os pontos de contato digitais se tornaram a vitrine para vender a sua marca, pois é através desses canais que os consumidores têm o primeiro contato com a empresa e podem se engajar com a marca. Cada canal digital tem sua importância e impacto no sucesso da marca. Neste artigo, vamos explorar como cada canal - redes sociais, website, app, blog, sac e email - pode contribuir para aumentar a visibilidade e a venda da sua marca.
As marcas mais valiosas estão nas Redes Sociais
As redes sociais são uma forma eficaz de se conectar com os clientes e alcançar novos públicos. É importante que a empresa escolha as redes sociais que são mais relevantes para o seu público-alvo e invista em conteúdo e estratégias de marketing específicas para cada uma delas. Além disso, é essencial que a empresa responda a todos os comentários, mensagens e interações nas redes sociais para estabelecer uma conexão mais próxima e autêntica com os clientes.
As redes sociais são um dos principais canais de contato digital com os clientes. É importante que a marca esteja presente nas redes que seus clientes mais utilizam e que tenha uma estratégia bem definida para cada uma delas. O branding é fundamental nesse canal, pois é por meio dele que a marca irá transmitir sua personalidade e valores para os seguidores, criando uma conexão emocional com o público-alvo.
A marca na website
O website é o cartão de visitas da empresa na internet. É fundamental que o site seja atraente, fácil de navegar e tenha todas as informações necessárias sobre a empresa e seus produtos ou serviços. Além disso, é importante que o site seja responsivo e tenha um design que se adapte a diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones. Uma experiência positiva no site pode aumentar as chances do visitante se tornar um cliente.
O website é o ponto central da presença digital da marca, onde ela pode apresentar seus produtos e serviços de forma mais detalhada e completa. O branding é essencial no website, pois ele deve transmitir a identidade visual e verbal da marca, além de proporcionar uma boa experiência ao usuário. É importante que o site seja responsivo, de fácil navegação e conteúdo relevante para o público-alvo.
A marca nos aplicativos
O uso de aplicativos móveis tem crescido muito nos últimos anos. Ter um app pode trazer inúmeras vantagens, como a possibilidade de fornecer informações personalizadas e ofertas exclusivas para os usuários. Além disso, os aplicativos podem ser uma forma de fidelizar os clientes e tornar a interação com a marca mais fácil e intuitiva. É importante investir em um design atraente e funcionalidade de qualidade para oferecer uma experiência satisfatória aos usuários.
Os aplicativos móveis são importantes canais para a marca se conectar com o cliente de forma mais próxima e personalizada. O branding é crucial nesse canal, pois o app deve ser uma extensão da marca, proporcionando a mesma experiência e transmitindo os mesmos valores e personalidade. É importante que o design e a usabilidade sejam pensados de forma a proporcionar uma boa experiência ao usuário.
A marca no Blog
O blog é uma excelente ferramenta para compartilhar conteúdo relevante e educativo com os clientes e potenciais clientes. É uma forma de atrair tráfego para o site e estabelecer a empresa como uma autoridade no seu segmento de mercado. Além disso, o blog pode ser utilizado para divulgar novidades da empresa, histórias de sucesso e outros tipos de conteúdo que ajudem a construir a imagem da marca.
O blog é um canal importante para a marca se posicionar como autoridade em seu mercado, oferecendo conteúdo relevante e de qualidade para seus clientes e prospects. O branding é importante nesse canal, pois o blog deve refletir a identidade visual e verbal da marca, criando uma conexão com o público e transmitindo seus valores e personalidade.
A marca no SAC
O serviço de atendimento ao cliente (SAC) é um dos pontos mais importantes de contato entre a empresa e os clientes. É fundamental que a empresa ofereça um atendimento de qualidade, rápido e eficiente para resolver os problemas e dúvidas dos clientes. Além disso, é importante que o SAC esteja presente em todos os canais digitais utilizados pela empresa, como as redes sociais, o site e o email.
O serviço de atendimento ao cliente é um dos principais canais de contato da marca com seus clientes e prospects. O branding é fundamental nesse canal, pois é por meio dele que a marca pode transmitir seus valores de atendimento, mostrando-se comprometida em ajudar e solucionar os problemas dos clientes de forma eficiente e personalizada.
A marca no E-mkt
O email marketing é uma forma eficaz de manter o contato com os clientes e potenciais clientes, fornecendo informações relevantes e ofertas exclusivas. É importante que as mensagens de email sejam personalizadas, relevantes e tenham uma chamada para ação clara. Além disso, é fundamental que a empresa siga as melhores práticas de email marketing para evitar o envio de spam.
O email marketing é um canal importante para a marca manter contato com seus clientes e prospects de forma personalizada e direta. O branding é importante nesse canal, pois o email deve transmitir a identidade visual e verbal da marca, criando uma conexão emocional com o público e incentivando ações de compra e engajamento com a marca. É importante que o conteúdo do email seja relevante e direcionado para o público-alvo.
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