Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando aqui.
Para analisarmos a importância do investimento na construção de marca levantamos a seguinte pergunta em nossa pesquisa de mercado: Onde os respondentes entendem que está o principal valor de marca na empresa em que atuam. Com 52%, temos a experiência e valor que o produto proporciona para o mercado como principal valor. Depois, temos a cultura organizacional que determina como se fazem os produtos e por último a experiência do produto ou serviço.
O valor de uma marca:O valor de uma marca está diretamente ligado à forma como ela é percebida pelos consumidores. E essa percepção não se resume apenas ao preço do produto ou serviço oferecido. Existem outros fatores que podem agregar valor à marca e fazê-la se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Entre eles, podemos destacar três aspectos fundamentais: o valor do produto, a cultura organizacional e a experiência do produto.
O valor do produto é um dos principais fatores que agregam valor à marca. Não se trata apenas do preço em si, mas sim do que o produto representa para o consumidor. Um produto que oferece soluções para as necessidades do cliente e que traz benefícios tangíveis e intangíveis é muito mais valorizado do que um produto semelhante que não oferece essas vantagens. Além disso, a qualidade, a durabilidade e a funcionalidade do produto também são importantes para a percepção do seu valor.
A cultura organizacional também é um fator crucial para a construção da imagem de uma marca. Uma empresa com uma cultura forte, que valoriza seus colaboradores, a sustentabilidade e a responsabilidade social, por exemplo, tem muito mais chances de ser vista como uma marca de valor pelos consumidores. A cultura da organização influencia a forma como a empresa é vista pelo mercado e pode gerar uma imagem positiva ou negativa.
Por fim, a experiência do produto é outro aspecto fundamental para agregar valor à marca. A forma como o consumidor se relaciona com o produto, desde a compra até a utilização, pode fazer toda a diferença na percepção do valor da marca. Uma experiência de compra fácil e satisfatória, um atendimento de qualidade, a embalagem e a apresentação do produto, bem como a sua funcionalidade e durabilidade, são fatores que podem impactar positivamente a percepção de valor da marca.
Muitas empresas, principalmente as que atuam em mercados altamente competitivos, acreditam que a melhor forma de atrair clientes é oferecendo preços baixos. No entanto, essa estratégia pode ser perigosa e até mesmo prejudicial a longo prazo, pois os clientes podem se tornar fiéis apenas ao preço, não à marca ou ao produto. Uma alternativa para construir valor ao produto é focar em outros elementos que agreguem valor à experiência do cliente. Aqui estão algumas estratégias para sair do discurso de preço e construir valor ao produto:
Identifique o público-alvo e suas necessidades: Antes de oferecer qualquer produto, é importante entender quem é o seu público-alvo e quais são as suas necessidades. Isso permitirá que você ofereça produtos e serviços que realmente agreguem valor às suas vidas.
Foque na experiência do cliente: A experiência do cliente é fundamental para construir valor ao produto. Ofereça um atendimento personalizado, facilite o processo de compra, crie um ambiente agradável na loja física ou um site fácil de navegar no caso de uma loja online.
Invista em qualidade: A qualidade do produto é um fator determinante para a satisfação do cliente e para a construção de uma marca forte. Invista em materiais de qualidade, em processos produtivos eficientes e em profissionais capacitados para entregar um produto de excelência.
Crie um branding forte: A marca é um dos principais elementos que agregam valor ao produto. Invista em um projeto de branding forte, com uma identidade visual marcante, um tom de voz definido e uma proposta de valor clara e convincente.
Ofereça diferenciais: Os diferenciais são elementos que tornam o produto único e mais atrativo para o cliente. Ofereça benefícios exclusivos, como garantia estendida, frete grátis, brindes ou acesso a conteúdo exclusivo.
Em resumo, construir valor ao produto é uma estratégia importante para sair do discurso de preço e atrair clientes que valorizam a qualidade, a experiência do cliente e a proposta de valor da marca. Investir em qualidade, branding forte e diferenciais é fundamental para criar uma marca forte e duradoura.
Um negócio começa a despertar o interesse quando comunica o valor de marca ou resultado que gera na vida das pessoas e estabelece confiança quando cumpre com aquilo que fala. Por isso, marca, produto e cultura andam juntos e precisam estar sempre alinhados com os valores e crenças do negócio. Os valores são fundamentais na construção de uma marca forte e consistente. Eles ajudam a comunicar o que a empresa acredita e o que é importante para ela, e servem como uma orientação para todas as decisões e ações da empresa. Quando os valores da marca são claros e coerentes, eles ajudam a construir confiança e lealdade com o público.
Além disso, os valores também podem ser usados para diferenciar a marca de seus concorrentes. Ao identificar valores únicos e relevantes para o público-alvo, a empresa pode se destacar no mercado e criar uma conexão emocional com o público e também podem ser usados para guiar a criação de conteúdo e campanhas de marketing. Ao seguir os valores da marca, a empresa pode criar conteúdo e campanhas que sejam relevantes e significativas para o público-alvo e ajudem a construir confiança e lealdade.
É importante notar que os valores da marca não são apenas uma declaração, mas devem ser incorporados na cultura e nas ações da empresa. A empresa deve se esforçar para viver seus valores e mostrar isso para o público. Isso é fundamental para construir uma marca forte e confiável. Valores e crenças são conceitos similares, mas têm nuances diferentes quando se trata de branding. As crenças diferente dos valores são ideias ou opiniões que a empresa tem sobre si mesma, seus produtos ou seu mercado. Elas podem influenciar a forma como a empresa se posiciona e como ela é vista pelo público. Em resumo, os valores são a base da personalidade da marca e as crenças são opiniões da empresa sobre si mesma e seu mercado.
Além disso, a cultura organizacional também é um fator importante na construção da marca. Ela determina como a empresa se comporta e como os produtos são feitos, e é uma forma de comunicar os valores da marca para o público. Quando a cultura organizacional está alinhada com os valores e crenças da empresa, ela reforça a confiança dos consumidores e aumenta a lealdade à marca. É importante notar que a construção de marca não é algo que acontece apenas uma vez, mas é um processo contínuo. A marca precisa ser constantemente alimentada e cultivada para se manter relevante e atraente para o público. Isso envolve manter os valores e a cultura da marca alinhados com as necessidades e desejos dos consumidores, e estar sempre atento aos desenvolvimentos do mercado.
Um exemplo de crenças que aumentaram o valor de uma marca e produto é a Patagonia, uma empresa de roupas outdoor. A Patagonia se posiciona como uma empresa ética e sustentável, e seus valores incluem a proteção ambiental, a transparência e a responsabilidade social. Esses valores são incorporados em todas as decisões da empresa, desde a seleção de matérias-primas até a campanha publicitária. Além disso, a Patagonia também se engaja ativamente em causas ambientais e sociais, o que reforça sua posição como uma empresa ética e comprometida. Esses valores contribuíram para aumentar o valor da marca e do produto, pois atraem consumidores que procuram produtos sustentáveis e éticos e também aumenta a lealdade dos clientes já existentes.
Em resumo, os valores e a cultura são os dois pontos principais da marca e devem estar sempre alinhados com o negócio. A construção de marca é um processo contínuo e requer um investimento constante para manter a relevância e atração para o público. Para entender melhor como o Branding é um pilar estratégico para crescer e escalar sua empresa, recomendamos estudar mais sobre o assunto.
A marca é um dos elementos mais importantes na experiência do cliente com a empresa. Desde a primeira interação até a pós-venda, a marca está presente em todas as etapas do processo e influencia diretamente a percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço oferecido. Uma marca forte e bem posicionada é capaz de criar uma conexão emocional com o cliente, gerando lealdade e fidelidade. Por outro lado, uma marca mal construída pode gerar desconfiança e afastar o cliente.
É importante que a marca esteja alinhada com a proposta de valor da empresa, transmitindo os valores e atributos que são importantes para o público-alvo. Isso pode ser alcançado através de uma identidade visual bem construída, um tom de voz adequado e um posicionamento claro e consistente. A experiência do cliente com a marca também está diretamente ligada à qualidade do produto ou serviço oferecido. A marca deve ser capaz de transmitir confiança e credibilidade, garantindo a satisfação do cliente e sua fidelização. Além disso, a marca deve estar presente em todos os pontos de contato com o cliente, desde o site e redes sociais até o atendimento ao cliente e a embalagem do produto. Isso garante que a experiência do cliente seja consistente e positiva em todos os momentos, reforçando a imagem da marca e gerando maior engajamento.
Por fim, a marca deve estar sempre atenta às mudanças no comportamento do consumidor e às tendências do mercado, buscando se adaptar e evoluir para continuar relevante e competitiva. Em resumo, a marca é um elemento crucial na experiência do cliente e deve ser cuidadosamente construída e gerenciada para garantir o sucesso da empresa no longo prazo.
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