Stéfano Helou Frontini é sócio da Allídem e representa a divisão de estratégia de negócios, cultura, produtividade e liderança para projetos de posicionamento e construção de marca junto a empresas de tecnologia ou aquelas que buscam digitalizar. Tem um Instagram profissional também em que fala sobre os temas, conheça-o clicando aqui.
Qualquer plano de comunicação será muito mais rico e embasado a partir de um diagnóstico de mercado. Neste processo é importante analisar concorrentes e benchmarks e compreender como eles se comportam em cada ponto de contato. Quando falamos de pontos de contato nos referimos tanto ao online quanto ao offline. No online é importante avaliar todos os canais digitais como website, redes sociais e até mesmo aplicativos. Já quando falamos dos pontos de contato offline todo contato físico deve ser observado como a arquitetura, o ambiente, materiais impressos entre outros.
Por fim, algumas perguntas são fundamentais serem respondidas como por exemplo:
Produto ou Serviço é a base do negócio e para trabalhar a sua comunicação será importante ter clareza da sua proposta de valor.
É na proposta de valor que explicamos os problemas que o produto ou serviço resolve e quais benefícios entrega aos consumidores. O modelo que recomendamos para auxiliar na criação da proposta de valor foi criado por Geoffrey Moore e introduzido pela primeira vez em seu livro – Crossing the Chasm. O modelo de Moore é frequentemente usado pelas empresas da Fortune 500. Veja abaixo como funciona o modelo:
Vale reforçar que no momento de chegar ao último item: diferenciador primário, provavelmente haverão outros pontos que poderão ser destacados como diferenciais. Vale definir até 3 pontos, pois eles poderão ser utilizados na comunicação.
Ter clareza do público alvo será fundamental para qualquer iniciativa de marketing. Para isso, a construção da Persona será fundamental pois ajudará a definir o perfil de cliente do produto ou serviço. Aqui será importante observar questões como Demografia (idade, sexo, rendimento), Psicografia (interesses, hobbies, estilo de vida), Objetivos, Necessidades, Desafios, Comportamento e por aí vai. Quanto mais detalhada for a persona melhor pois facilitará na compreensão do target.
Qualquer iniciativa de marketing deve ter um objetivo claro definido. Caso contrário caímos na famosa frase da Alice no país das maravilhas: “Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve”. Aqui a pergunta mais importante que deve ser feita é: “Por que estamos investindo em marketing?” E, na sequência devemos definir o que queremos atingir.
Para saber quais KPIs podem ser atrelados à estes objetivos, recomendamos a leitura do artigo objetivos de marketing. Se iremos investir tempo e recurso em alguma iniciativa de marketing, deve-se ter clareza o que se espera com ela. Mais do que isso, deve-se ter clareza do quanto a iniciativa de marketing nos guiará ao objetivo que queremos atingir. O que recomendamos nesse processo de definição é se apropriar da metodologia SMART (specific / measurable / achievable / relevant / time phased) para descrever o caminho. Os últimos 3 pilares citados acima são fundamentais como base do plano de comunicação e marketing. Para fazer este plano de fato acontecer, nos guiaremos em 3 outras frentes as quais conseguimos inclusive mensurar: a jornada do cliente, os canais e por fim a mensagem/conteúdo.
Compreender a jornada de acesso/compra do cliente ao produto ou serviço é fundamental para posteriormente definir os iniciativas que serão realizadas de acordo com os canais. A jornada do cliente diz respeito ao momento que o cliente fica sabendo do produto ou serviço até chegar na etapa de compra, ou ainda de relacionamento pós compra. Com a evolução da tecnologia e a ampliação do escopo do marketing para o marketing digital, ficou muito mais fácil chegar até o cliente para que ele tenha acesso às informações da sua marca, produto ou serviço. Se pensarmos em etapas lineares, nos baseamos em uma metodologia que apresenta 5 etapas:
Vale ressaltar no entanto que a jornada do cliente nunca é linear, mas possui idas e vindas. Fatores externos podem fazer com que o usuário parta para a etapa de ação sem nem sequer passar pelas etapas anteriores.
A escolha dos canais de comunicação depende muito do cliente (persona) e da jornada do cliente. Até pouco tempo as iniciativas de comunicação em Marketing costumavam ser de uma maneira (televisão, rádio, impressos, outdoors) a internet mudou este cenário e trouxe um outro tipo de interação com o cliente. Hoje, para saber sobre uma marca, produto ou serviço acessamos os websites, as redes sociais, recebemos campanhas de e-mail marketing, podemos ler a respeito nos canais de busca, ou até receber um WhatsApp ou sms. Para entender o canal que deverá ser utilizado será importante se questionar o quanto o canal faz sentido para a jornada em que o cliente estará no momento de contato com a marca. Aqui vemos muitas marcas cometerem o equivoco de dedicar tempo e recurso em canais que não deveriam ser explorados se levarmos em consideração os objetivos de marketing definidos pela empresa.
Por fim, chegamos na mensagem/conteúdo. A mensagem deve traduzir não só os pontos levantados na proposta de valor mas também todos os atributos que compõem o Branding da empresa. Para iniciar qualquer iniciativa de marketing na sua empresa, será fundamental ter clareza de todos estes pilares que compõem a estratégia de comunicação e marketing. Sem eles, as iniciativas serão aleatórias sem clareza do objetivo a ser atingido. Até aqui você teve acesso à metodologia que nos apoiamos para o desenvolvimento dos nossos projetos. Este conteúdo de estratégia de comunicação e introdução ao marketing digital te ajudaram?
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A Allidem é uma empresa de tecnologia na qual o foco é construir as futuras maiores marcas da Nova Economia. Somos especialistas em comunicação e design para criarmos um posicionamento único que o diferencie, e o conecte com o mercado para crescer.