Um grande desafio para empresas e startups que estão em fase de crescimento é garantir que exista um direcional de identidade verbal - assim, toda comunicação COM e PARA o cliente será padronizada. Se isso não for feito, você verá colaboradores no atendimento ou no time de vendas, cada um falando de um jeito e fornecedores como agências de mídia ou produtoras criando campanhas cada vez com um tom de voz e estilo de comunicação diferente.
O tom de voz está totalmente conectado com a cultura e posicionamento da marca. É sobre a coerência entre as palavras, comportamentos e valores da empresa. Uma startup não pode ter um atendimento lento e burocrático, por exemplo. Não estará sendo coerente com um modelo de negócio ágil. É importante que o tom de voz esteja presente na comunicação de todos os pontos de contato com o cliente. É por ele que a marca expressa sua identidade e reforça a personalidade do negócio, a forma que ela se comunica com seus clientes e colaboradores.
Para encontrar o tom de voz da sua marca e se comunicar de um jeito único e que gere conexão e reconhecimento da sua empresa, é preciso ter bem claro, alguns pontos fundamentais do seu negócio.
São eles:
Ela é quem dá o direcionamento da sua empresa. Saber para onde ela está indo e o que será construído enquanto negócio durante a jornada é o ponto de partida para uma identidade verbal ser bem sucedida.
É o conjunto de valores e crenças traduzidos em comportamentos que regem o seu negócio e que vai fazer a empresa acontecer no dia a dia. Os valores e comportamentos precisam estar bem alinhados com todo o time para que guiem as diretrizes da identidade verbal.
O posicionamento engloba alguns pilares importantes que ditam o tom do universo verbal como: propósito, mercado, público, problema/oportunidade, produtos ou serviços que o negócio entrega, benefícios, alternativas de compra, diferenciais e razões para acreditar.
Os pontos de contato são as expressões da marca, dão vida à cultura, ao posicionamento, à proposta de valor. Podem ser representados pelos colaboradores, pelas áreas da empresa, peças e canais de comunicação e qualquer outro ponto que faça link entre a marca, o mercado e as pessoas. É com base nesses pilares que a definição da identidade verbal da marca do negócio acontece de forma clara e o tom de voz vai trazer naturalmente a identidade da empresa.
Por exemplo, se o tom de voz da marca é pessoal e a linguagem divertida, todos os pontos de contato devem conter essas características: comunicações institucionais internas como um canal no Slack, e-mails, site, atendimento ao cliente, comunicação com a imprensa, campanhas publicitárias, entre outros.
Para que a padronização da comunicação da marca aconteça com consistência e constância, o tom de voz da marca precisa estar presente nos pontos de contato. Existem inúmeros tipos de pontos de contato mas aqui vamos abordar as 3 divisões principais:
Todos esses pontos bem amarrados e sendo vivenciados no dia a dia da empresa, geram identificação com seu público alvo, faz a marca ser reconhecida e lembrada pelo cliente na hora da compra. No final das contas, pensar estrategicamente em como a marca está sendo construída, comunicada e em seu posicionamento no mercado, vai impactar nos resultados de vendas e na percepção de valor do negócio.
Entendemos que este é um processo complexo, por isso, a Allídem criou uma metodologia para desbloquear todo o potencial da marca da sua empresa. Juntos podemos te ajudar a construir o posicionamento da marca da sua empresa para conectar com o emocional de seus clientes, potencializar sua marca no mercado e impulsionar os resultados de vendas. Clique no botão abaixo e agende uma conversa com um dos nossos especialistas.